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易到停止人工电话客服

2016年12月21日 08:08:44 来源: 北京商报

  12月20日,有用户称,已经收到易到消息称,将不再提供人工电话客服,只提供邮件客服和人工智能客户服务。

  北京商报记者拨打易到客服电话发现情况属实。拨打易到客服电话,电话中自动语音,“亲爱的用户您好,为优化服务质量、提升用户体验,即日起客服电话将会升级,升级后服务方式将变更为邮箱反馈,预约回电、人工智能在线”。同时还告知,安卓客户版本已经上线。

  北京商报记者登录易到安卓客户端显示,目前在线客户首推是“小易机器人”,同时也可以选择人工服务,不过通常都需要排队。

  而在易到官网的客服帮助中,目前在线客服为App端-客服中心-在线客服,另外还提供邮箱客服和预约回拨服务。此外,在易到官网的“联系我们”板块中,如今也全部都是邮箱或者网页信息,没有任何电话客服。

  有业内分析指出,此次停止人工电话客服可能与此前的客服方案提供商纠纷有关,此前便有媒体披露易到拖欠客服供应商货款情况。(记者 陈维)

【纠错】 [责任编辑: 冉晓宁 ]
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