汇通达网络有限公司总裁 徐秀贤
徐秀贤：感谢会议主办方给我这个机会让我可以跟大家分享汇通达这几年做农村电商的一些体会，汇通达从2011年成立，已经过了3年多的探索时间，我们也有一些感触。最大的一个感触是什么呢？在农村做电商一定要适合农村市场的特点，它和城市有很大的不同。不能用城市电商的思维、城市电商的做法去做农村市场。农村市场究竟有一些什么特点呢？我觉得可以从三个角度去看：
1.农村的市场特点。农村市场本身和城市不一样，农村市场有三大特点：农民居住很分散；地域差异性比较大；由于互联网网民数量的问题，包括信息输送等等问题，导致信息互动比较困难。
2.大家电的商品特点。我估计目前我们还是以大家电为主，大家电主要是空调、冰箱、洗衣机、彩电、热水器、厨房电器。重物流，重安装，重体验。大多数产品属于半成品，需要经过安装和调试才能使用，而且这些商品代价都比较高，农民顾客大多数需要通过体验后才会形成购买。
3.农村大家电消费者特点。农民消费者很大的一个特点：非常信赖熟人。不像城市消费者在网上点击比价就可以了，农村消费者非常信赖熟人。（2）希望就近购买，现场体验。可是他又喜欢讨价还价，而且也喜欢先拿货后付款，即买即提等特点。当然，也有一些新的特点在形成，比如互联网的特点也在形成。
电商下乡关键难题，难题之一：物流到不了户。什么叫“物流到不了户”？比如：很多卡车进不了村。有人说：现在村村通公路了，卡车能进村。但是实际上一个行政村有很多自然村组成，自然村进不去。还有就是大的商品要从卡车上卸下来搬到农民家里，几乎做不了。还有送货司机很多都是外地人员或者是城里人员，到了农村去，听不懂当地的话。还有就是农村的门牌号码都很难找，好不容易把东西送到农民家里以后，农民不在家。他是等也等不得，拿也拿不走，非常尴尬，这都是现实当中碰到的状况。
难题之二：售后到不了位。最大的问题，城里电商销售和售后是分离的。销售是自己，售后是委托别人。农民是弱势群体，真正出现问题的时候，找不到售后负责的人。农村本身交通不是很发达，农村目前的常住人口主要是老人和小孩。坏掉一样东西叫他把这个拖到城里去修，几乎没有办法。作为卖方来讲，跑一个农村市场去修一台机器，可能维修点和目标顾客家里可能有50公里的路。他可能跑一趟维修就得花一天时间，工厂给的维修费弥补不了他路上的路费，交通费都弥补不了，这是最大的难题。
汇通达这几年是怎么做农村电商呢？也在这里给大家做一个交流。 首先，在乡村建设和发展汇通达的会员。整合当地的资源，特别是一些传统的零售实体店、夫妻店，发展成为汇通达的会员店，让这些会员店承担服务农民的责任，我们叫“进入农村市场的支点。不管是电商也好、连锁也好、工厂也好，要进入农村市场必须打通这个环节。乡村的这个支点可以说是家电产业进入农村市场的一个水龙头。汇通达把这些乡村店、传统店整合变成会员店，主要是发挥他们线下的一些原来的优势。
我们也互相进行学习。一个目的，就是目前怎么把传统的渠道在互联网的形势下面有一个更好的转型。汇通达这几年也一直在做这件事情，我们也是刚刚起步。谢谢各位，谢谢！
