步步高商业连锁股份有限公司家电事业部总经理 余腾达
余腾达：我现在跟大家分享的部分是代表今天在会场的更大一部分人群，也就是区域渠道商在新常态下我们怎么去进行我们的转型，面对这个新的时代我们怎么去进行变革，所以我的题目是叫新常态下区域连锁的转型实践，主要是讲我们步步高怎么做。
前面有嘉宾讲的非常好，不管哪个企业，我们转型的目的不是为了做基业常青的百年企业，我们的目的是为了活着。这些是这么思考的，不管这个时代你是做电商也好、实体商也好、做O2O也好等等的理论逻辑，最终我们做商业的本质就是我们能给客户提供什么东西，客户能给我们提供什么东西，我觉得就是价值，我们能给客户提供价值，客户就认为我们有存在的必要，他愿意跟我们接触。
同样的，客户不能给我们提供价值，我们做企业的就不要在他身上发挥更多的精力，所以这个价值是互相的，我们给客户之间是通过平台来提供的，今天我着重讲步步高怎么做平台。首先我们跟消费者之间的价值怎么实现呢？首先我觉得我们能力所在即是我们价值所在，做家电的这个圈子里面的人很清楚，我们家电有一个服务链条，整个服务链条贯穿我们所有的成本中心，所有的服务链条隐含价值链条，几乎每一个服务链条背后都有一个价值环节对应，所以我们要找到我们在为消费者服务过程当中哪些地方可以赚钱，这就是我们要找到我们未来的的发展所在，也就是我们的利润回报所在。
今天我是讲今天我们步步高在实践过程当中怎么去做平台，前面苏宁云商讲的非常好，他都是一些非常成熟的站在互联网时代通过他们的实践做出来一些好的东西，我今天讲的更接地气一点，我今天讲的平台是两个，第一个是我们的实体门店，第二个就是我们的移动互联网。首先，我觉得我们不管这个时代怎么变，不管电商对整个行业的影响有多大，实体店，我们自己的根本东西还是要把它做好，而且它不会退出历史的舞台，哪怕是在欧美今天也是一样。所以我们做的一个尝试就是将我们所有的实体门店向智能化卖场进行转化。什么叫智能化卖场，怎么做智能化卖场，比方说我们在商品的体验，我们跟消费者之间情感的交流，包括我们一些服务增值配套的举措，这些东西都能跟消费者带来情感的交流。
你跟消费者之间如果没有情感，你就不可能有联动，不管是做实体店还是做线上。我们把智能化卖场做了一个内部的定义，五个方面：智能商品，你的智能商品出样率要达到一定的标准。卖场里面要有人机互动，第三个是你的卖场不光是卖商品，你应该还有很多体验。今天我们要给消费者一个理由，给他一些逛家电商场的理由，因为今天消费者的目的性非常明确，如果他不需要买家电的时候不需要逛商场，他可能会去购物中心、电影院，不需要逛家电商场。今天我们给他不买的时候给他一个逛家电商场的理由，我们除了卖商品，要给他一些免费的体验。我们至少要有十万个粉丝，30-50公里范围之内它的粉丝数要达到十万个，要成为你的关注者，可以是微信、QQ、会员等等，他必须是你的关注者，他跟你之间要有互动。当然还有一个硬件平台，你没有硬件平台不足以开展体验式的互动。
粉丝，这个词非常热，大家对这个词的理解非常深刻，没有粉丝你找不到你的方向在哪里，没有粉丝不可能产生黏度。
我的另外一个平台就是我们的移动互联网平台——云猴，今天我们提到跟消费者之间如果我们单纯只是给他提供一个家电的服务，前面我讲了价值链，消费者黏度可能还不够，步步高打造的云猴是基于整个步步高所有的服务业态，能给消费者吃喝玩乐购娱等等一体的平台，这个平台会给消费者很多的体验。今天在座的各位可能不一定是上海人，你们来自全国四面八方，今天下半年云猴会向其他省份覆盖，今后你们所有坐飞机、坐火车的积分可以实现货币化。今天我们有电信、移动的用户，你们在电信、移动的积分可以实现云猴的货币化，实现货币化之后你可以购买云猴上的商品或者享受服务。
通过我的这个分享，我希望对在座更多区域的渠道商有帮助，希望整个中国的家电行业在大家的共同努力下，能够跨过一道又一道的难关，熬过一个又一个的新常态，迎来春天，谢谢大家！
