海尔家电产业集团副总裁孙京岩 新华网 黄金 摄
孙京岩：目前，家电产业在电子商务上积极布局。由“店商”向“电商”转型，这样的转型带来的成果是显著的。但互联网时代，我们需要的本质是什么？我们认为满足及创造用户需求的本质始终未变。价格合理、产品种类丰富，以及多年积累的信任感，是始终不会变化的。掌控家电产业未来命运的，不仅仅是涌现的新技术，更不应止于“凶猛”的互联网电商，而是源于对本质的需求。
用户期待能在体验店内通过移动设备获取服务进行交易。结论是用户的个性化需求更愿意从服务、订购、促销和新品推荐获得买卖。电商崛起和数字化的无形之手，促使我们必须开启转型之路。但是真正驱动我们变革的，仍是不断变化的用户需求。我们必须回归零售的本质——从深入洞察用户的需求与变化着手，将其与产品策略相结合作为核心竞争力，为用户打造不可替代的购物体验。
哪些更适合我们与用户零距离交付？我的这两个产品：1.热水器。2.厨房电器。我们也是从几个方面：1.厨卫配套专业化，家装一体化，橱柜一体化，专业设计公司，社区配套及以旧换新等等几个方面进行的专业调研。厨卫配套专业化，2/3的门店为厨卫体验店，50%的家装建材渠道进行配套，30%的橱柜门店配套。燃气市场的垄断地位影响购买。有100万名专业设计师带动口碑传播，有75万新小区，19万老小区，260亿工程渠道销售额。所以结论是：厨卫专业特性促使我们走上专业专营之路，但真正驱动我们变革的仍是方便用户交互的需求。我们必须回归渠道的本质——从用户交互的变化入手，将这些变化与渠道策略相结合作为核心竞争力，为用户打造零距离交互的场所。即用户在哪儿，我们具有互联网思维的网络布局就应该在哪儿。
满足用户零距离交互的OTO网络布局，应该天罗地网，包罗万象，无处不在。我们要通过高质量的零售门店，还有联合联盟，复合型销售渠道，用户根据地OTO等实现我们共享网络的新时代。谢谢大家！
