苏宁云商总裁侯恩龙 新华网 黄金 摄
侯恩龙：我想从三个方面跟大家做一些交流，我的题目是互联网驱动下的零售变革。
首先第一个我们讲讲渠道变革，互联网在发展几年当中，尤其从09年开始，许多行业包括媒体都在谈，我们原来传统的零售企业转向互联网零售，到底它的价值在哪里，下面我想跟大家分享一下。首先第一个叫一体，第二个是双线，我们讲线上的苏宁易购，线下一千多家实体店，同时我们要给消费者我们和的供应商打造几个平台，其中一个平台就是我们真正能够体现出苏宁可以成为我们非常核心单品的销售平台，成为品牌推广的一个平台，同时也成为资源价值进行整合的这么一个平台，把它总结起来就是一体双线三云四端。
2014年大概全国在1800亿，按照市场的基本测算，到2016年市场能够达到4600亿，这是目前大家都想挖掘的一个蓝海市场，所以我们要加大三四级市场的渗透，我们今年提出来在15年在中国要建1500个服务站，首先第一个我们要教农村人怎么使用互联网，怎么在互联网上购物。第二，要打通我们的物流，降低我们的成本。第三，我们这个地方会成为未来我们农产品进城的一个重要渠道，我们成为叫工业品下乡，农产品进城。我们希望跟当地政府和农户合作，能够把我们广大农民和种植的一些商户，包括一些现代的蔬菜基地、农产品基地，能够把他的产品尽快的卖到城市里面来。
第二块是关于构建物流金融这两个非常重要的零售增值的能力，在物流上我们用三段话来描述，第一，我们在中国有500万平米的自有物流面积。第二个，我们在北上广这些重点区域的枢纽，同时我们有1600多家门店的自体点，我们下面能够达到1万家左右的最后一公里的点，这个点是我们和其他的互联网企业在市场角逐的优势。比如说我们跟A.O.史密斯合作，我们可以推出一个A.O.史密斯的零钱袋的产品，比如说我们可以提前两三个月可以在网上进行预售众筹，消费者把这个钱交了，他锁定这个产品，同时我们可以在这三个月帮他理财，他可以享受这几个月的理财收益，一可以得到产品，第二可以享受丰厚的收益，这个可以让我们的供应商获得双向的增值。第三，聚焦会员经营，创新拓展模式。在现在互联网的情况下大家追求大数据、云，云也好、大数据也好，核心的是会员，我们从经营产品到经营会员，苏宁到现在为止有1.8亿的会员，我们今年做了一个超市和母婴产品的促销，我们在三天时间之内卖了四千万卷的纸、500万罐奶粉、女性用品3000万包。我们就是通过一个分享找到非常好的C2B的模式。
第三，我介绍一下关于我们家电类的产品，大家知道女性非常喜欢拍照时候效果好一点，第二个希望通过处理，我们找到美图秀秀具有非常好的处理能力，后来我们进行定制，叫美图手机，我们卖了20万部。如果我们把它经营好了，就可以拓展模式，为我们的供应商和用户带来价值。
第四个是关于信用授信金融服务模式，盘活资金链条。现在银行融资非常困难因为他首先要抵押，抵押过程周期非常长，成本非常高，苏宁跟他有非常良好的关系，通过我们系统对他的分析，我们可以在一天之内就可以把贷款贷掉，我们所有的用户能够在这个中间，特别是我们中小微企业可以获得非常大的高效的发展。举个例子，我们在2014年给三千左右的供应商贷了大概一百亿，这个有利的促进我们云台的发展，也促进了中小微企业在我们苏宁的发展。
关于苏宁互联网零售的供应链变革，从哪些方面变革？第一，巩固大家电、凸显3C、培育母婴超市，苏宁是全渠道覆盖的企业，这是我们的定位。我们把大家电放在首要位置，叫巩固大家电，大家电是我们苏宁最成熟的渠道和经验。第一，我们想打造TOP经营模式，强化平台运营能力，我们跟很多国内的知名企业交流，苏宁将来会做TOP时代创新产品，剩下的产品我们在苏宁开官方旗舰店或者门店，也可以通过代理进驻，这样可以加快我们的资金周转和库存效率，同时让所有的供应商在这个当中获得非常大的空间，这样的话很多产品他可以自己来做。第二，我们希望跟供应商打造一个联合团队，目前海尔有几十名人员进入我们总部，我们对他进行所有的开放，从数据来讲，包括推广引流、转化率全部对他开放，供应商对我完全透明，我们对他也是透明的。举个例子，我们最近跟华为荣耀进行官方旗舰店的开放，我们一天卖了很多大的门店一年卖的量，一天卖四千万。
极效协同，向供应链搭建开放协同平台。我们希望能够把我们未来所有的大数据，包括我们几个透明化，我们价格透明，数据共享，我们的层级扁平化。原来我们营销板块里面下面一些中心全部促销，我们COO直接面对我们所有事业部独立公司，然后我们事业部独立公司充分授权，我想通过这个联合舰队快速响应，能够快速响应用户的需求，通过我们的层级扁平，事业部的公司化，包括我们在操作当中的授权，打造非常好的极效协同的平台。
抓两头、促中间，价值回报最大化。我们坚决认为一个是三四级市场，这是一个非常大的份额，第二个是线上的苏宁易购，中间是我们在核心一二级城市的云店和旗舰店。这些工作组合在一起，就可以让我们把所有的渠道无缝对接，来实现我们最终渠道的价值。我们今年在全国有一个计划，在核心一二级城市有50家门店落地，让门店互联网化。第二个我们要发展1500家易购服务站，第三个要拓展校园。同时我们希望培育出一批百万级的智能家居产品在我们苏宁平台上销售，实现我们价值的最大化。
通过C2B模式，打造极致单品和明星产品。如果我们能够把它卖到一百万台、五百万台，这个是有可能的，如果我们原来的工业化生产、渠道销售，显然这个很难，我们现在通过大数据分析，然后把分析的内容提供给我们的上游供应商，然后通过我们什么出对应的商品，这样就能够真正实现我们的目标。这个说明在整个操作当中是可以打造极致单品模式，今年我们目标是在彩电、手机、空调，包括儿童用品，儿童安全桌椅，希望能够打造百万级以上的产品，当然一些智能家居产品希望能够充分整合。
第三，关于2015年中国家电行业发展的几大趋势，我们认为：第一个趋势是产品的发展迎来“高、品、智”时代。品质越来越高，产品一定会想高工艺水平发展，第二个是品质，我们解决水平的问题，第三个是智能，这两年最火的，媒体都在谈智能。这个智能不光讲超级APP，不光讲智能产品的体验，更主要讲未来发展的趋势。
经营从卖产品转向卖服务。家电是非常需要体验的一个产品，从卖产品不如说卖服务，你怎么样能让消费者真正获得良好的体验，大家知道现在传统电商卖的客单价非常低。在智能化阶段体验是用户的根本。第二个，在服务最后一公里建设上面，无论你是通过自提点的建设，或是通过服务站的建设。
购物习惯会带动我们发生很多的变化，为什么讲发生变化，因为购物习惯会带我们进行购物体验的融合。顾客第一可以在门店体验，可以在门店付款，也可以在线上支付，可以选择送货上门也可以到门店自提，这个是任何一家传统企业和传统电商无法提供的，这种双线融合是未来发展的趋势。这次两会最火的就是互联网+，简单来说就是O2O。可能两三年前讲O2O的时候大家都在冷嘲热讽，但是现在成为互联网的标签。
品牌的发展未来一定会走向单品时代。单品的销售原来从几十万台、几百万台、甚至上千万台推进，一款产品我认为百万级是我们未来发展的重要目标，我想未来的单品时代，我们苏宁推出极致单品营销的模式。总之，我觉得在今天整个互联网只是一种工具，在整个零售发展过程当中，谁能掌握最后一公里，谁能给顾客极致的体验，谁就是最后的王者，谢谢各位！
