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万和热水器高品质服务 优质技术争做行业先锋

2013年10月17日 09:29:29 来源: 中国经济网
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  成立至今,万和热水器历经艰难险阻却又不失风范,华丽迎来20周岁生日。20年来,万和热水器坚持改革创新,如今万和热水器俨然成为行业先锋。在万和热水器的成长之路上,优秀细致的专业服务无疑为万和热水器增色不少,也为万和持续领先作出了巨大贡献。

  对于热水器、吸油烟机、燃气灶具等厨卫电器产品,并不是买回家就能使用的,而需要有专门的工作人员上门负责安装。对于这类安装型家电产品素有“三分靠产品,七分靠安装”的说法。现实中,产品本身质量品质没有问题,却因为售后服务不到位导致消费者使用不顺畅、遭受损失并引起纠纷的现象数见不鲜。

  万和营销中心负责人表示,消费者买回去没有完成安装的产品,其实都只能叫半成品,在专业人员完成售后安装后才能称之为成品购买。20年来,万和秉承 “细致无忧”的售后服务理念,一直把服务视作品牌实力的半边天,把软性的服务当做硬性的产品来经营,使服务产品化,形成完整系统的售后服务体系,为消费者提供专业化的贴心服务,树立热水器、吸油烟机、燃气灶具等安装型厨卫电器产品的服务标准,努力让消费者满意甚至感动,专业化的贴心服务备受消费者肯定。

  据悉,万和先后在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心,在全国各地设置1500多个特约维修点、3000多个特约安装点,培养造就一支高素质的专业服务队伍,为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的专业化贴心服务。开通24小时服务咨询热线,采用先进的呼叫中心服务平台,方便快速接听用户来电,并通过CRM客户管理系统,建立完善的客户档案。从客户来电、建立客户档案、到服务派工、上门服务、电话回访等一整套完整的服务流程,消费者只要一个电话,就可以轻松搞定。万和细致无忧的服务品质深受消费者肯定,自1993年以来已连续多年获得“全国优质服务网点”称号,其他行业机构的荣誉奖项不胜枚举。

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