海尔孙京岩: 始终从用户角度出发才能持续引领

    近日，国家信息中心发布的报告显示，2012年-2013年，在整体市场品牌格局中，海尔冰箱销售量和销售额均稳居第一位。不仅如此，海尔洗衣机、空调等其他产品也一直位居同行业领先。

    多来年，海尔保持领先优势的秘诀是什么？海尔白电集团副总裁孙京岩告诉记者，“始终从用户的角度出发”是海尔成功的最重要因素。

    “无论是制冷解决方案、洗涤解决方案，还是空气解决方案，海尔所有的解决方案的出发点都是立足于用户需求，不断解决用户的难题，提高用户的认可，这样才能保持领先。始终为用户着想，解决用户的难题是我们的优势。”孙京岩介绍说。

    随着互联网的全面普及，以用户为中心的体验经济时代已经来临，与全球网友展开交互，是互联网时代企业的必然选择，企业需要在网络化世界中重新定位自己和消费者的关系。

    去年年底，海尔正式启动第五个发展战略——网络化战略,这也预示着企业继名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化品牌战略之后又踏上了新的征程。

    孙京岩指出，海尔每制定一个战略都是一脉相承的，网络化战略不仅仅是从企业内部来考量，而且是和大环境紧密相连。网络化战略包括网络化的市场和网络化的企业，一个是针对外部，一个是针对内部，两者内外结合。

    在海尔新的战略背景下，消费者能从中分享哪些益处？孙京岩认为，这次转型带给消费者的利益是非常明显的：

    首先，网络化的战略就是迎合了互联网时代的到来，很多年轻人愿意网上购物，习惯快捷化的生活，而网络化战略就能满足他们的虚拟生活的需求。

    其次，海尔通过虚网互动收集用户的各种需求，并将其转化成创意引领产品，在产品未上市之前，与虚网互动的用户就已经下单了，良好的用户体验能吸引他们提供出更好的解决方案。购买产品非常方便、买到的又是持续引领的解决方案，这对用户来说是实实在在的好处。

    在海尔，通过虚网互动平台收集的不少创意点都最终变成了“引领”产品。

    可以看到，进入网络化战略阶段的海尔，通过转型为互联网时代的平台型企业，让用户需求和能够满足需求的全球专业资源在这个平台上实现了无缝对接。

    孙京岩认为，对平台型企业来说，不在于数据的大与小，而在于用户的信息能及时通过这个平台到达，我们获得的创意也可以通过这个平台到达我们的模块化合作伙伴和一流的外部资源。“能够在最短的时间内形成解决方案满足用户的需求，这就是平台的作用”。（凌纪伟）