把脉沙龙微信表态：我们不是营销工具

　　潘越飞/文

　　在低调了近一年后，微信公众平台官方终于公开表态了。

　　微信产品总监曾鸣在6月5日的腾讯“把脉”沙龙上，讲述了他理解的公众平台、推荐的案例以及要消除的误解。

　　曾鸣说：微信要解决获得信息与信息过载的平衡。

　　这一次的表态，我看到了很多信息点，值得关注。

　　一公众号能做什么

　　微信公众平台实现了信息的通知、用户连接和用户管理的功能，最后能够和用户互动起来。

　　微信的一个口号是，再小的个体都有自己的品牌，这里面包括了任何一个企业、机构以及个人。

　　不到一年的时间，现在有几十万的公众号。其中微信认证的公众是3万左右，其中企业占70%。

　　公众号能够做的事情有三点。

　　1：互动群聊。群发消息单聊会话消息自定义消息回复

　　2：用户管理。用户分组管理，用户资料、消息查看与回复，素材库管理（微信是天生的crm平台）

　　3：服务定制。会员卡绑定、企业CRM、软硬件交互……（增强型服务）

　　二公众号精品案例

　　微信官方与运营者密切合作后，共同创造了七个精品案例。

　　这些案例是微信公众平台大方向的指引。

　　1：招行信用卡

　　亮点：可以查询信用卡余额、积分与账单。快速还款、申请账单、消息等。结合了人工服务。

　　介绍：

　　招行信用卡是首个官方合作的企业公众账号。

　　一个八卦是腾讯员工的工资卡都是招行，所以这个合作有渊源。

　　招行的定户数目前超过100万，每天提醒量在十万级以上。

　　原本招行100元以下的消费不提供提醒，现在只要消费就会提供微信提醒。

　　基本每个用户一订阅这个账号，都会进行信用卡的绑定。

　　2：南方航空

　　亮点：微信值机手续，业务查询办理，提供个性化服务。

　　介绍：

　　南方航空公众账号已经是整个行业的样本，目前已经有十多家航空公司以南航为样板与微信官方进行合作，马上就会推出。

　　一个理想的服务是，这个公众号可以把所有和个人飞信有关的业务全部囊括进去。

　　具体包括买票、选座位、值机、误点提醒等，甚至这个提醒可以发送给接机者。

　　3：国家博物馆

　　亮点：微信语音导航、微信让展览永不落幕、扫一扫二维码延伸阅读。

　　介绍：

　　每一个展品背后，扫一扫，就可以获得精美、详细、可以保存、可以带走的介绍，很实用。

　　当你跟别人说我去看了什么展品时，可以把这个拿出来展示。

　　这个公众还有扩展空间，包括门票的预约、更高级的信息服务等，都可以根据你的身份实现一对一的专门服务。

　　不少省级博物馆都纷纷寻求类似的合作。

　　4：广州公安

　　亮点：出入境管理、交通违章查询、实时交通路况照片

　　介绍：

　　这是在政务微信领域，微信官方非常花功夫去打磨的案例。这个账号在6月6日（明天）正式发布。

　　当你要办港澳通行证时，要排长队傻等。现在你可以在公众号上提前进行预约，直接到现场就可以，节约时间。

　　当你违章时，会被马上通知到，并明确告诉你到底是什么样的违章行为。

　　当你要查询路况时，可以从公安的摄像头里获取即时的路况照片，照片五分钟自动更新。

　　5：广东联通

　　亮点：账号绑定、积分流量查询、业务办理与查询、微信客服。

　　介绍：

　　这是一个网上营业厅的代表，微信正和大量运营商谈类似的合作。

　　除了基本的积分、流量、话费查询等，下一步希望实现在公众号里直接充值。

　　当你的问题系统无法自动回复时，会马上切换到人工服务，这需要大量的后台支撑。

　　6：央视新闻

　　亮点：权威信息发布、互动

　　介绍：

　　在电视播放时，屏幕上直接打上了微信二维码，引导观众关注微信公众账号。

　　这是一个很典型的传统媒体与微信结合的案例，在社会价值上有意义。

　　7：商业价值

　　亮点：优质内容的原创、超高的点击率（平均每篇文章推送当天26.85%的点击率）

　　介绍：

　　朋友圈内口碑评价很高。