上海联通沃故事：营业厅正能量

　　在本报"沃的故事"系列报道之三中，曾提及上海联通营业厅的正能量事迹，引起众多读者共鸣。

　　近日，本报又接到不少用户反馈。这一次，他们集中讲述了自己通过与营业厅"亲密接触"，深入体验3G的故事。"营业厅不仅是传递我们服务理念的窗口，如今，更是上海联通为用户提供3G体验的重要部分。让用户拥有更好的生活方式，也是我们传递正能量的一种方式，"上海联相关部门负责人接受采访时表示。

　　正开始：尝试3G"没难度"

　　不久前，一位表情有些苦恼的用户，走进上海联通金山区朱行开乐大街营业厅。"我之前看到联通'换掉2G用3G'的宣传语，兴致勃勃地将号码从2G转入3G，但不知为何手机却一直无法上网，"用户无奈地对营业厅服务人员表示。

　　接待该用户的营业员热情请用户入座后，仔细查看了用户的手机，发现是一部安装联通130号段的普通智能手机，号码和手机本身都没有问题，SIM卡各项功能也正常。根据经验，可能是手机上网参数设置问题。经过检查，发现果然是由于用户上网参数没有从2G更改为3G而造成上网障碍。

　　帮助用户将参数更改后，该工作人员发现用户对3G各项功能不太熟悉，于是热情地帮用户下载了时下流行的找你妹、保卫萝卜等游戏，还手把手教用户玩，得知用户喜欢下象棋，又帮忙下载了象棋软件，以及地图、手机营业厅、天气通等实用软件。

　　用户感激地离开营业厅之后，过了一会又折回来，手中捧了一个菠萝给营业厅的工作人员，感谢他们让自己体验到3G的便利。"我们在给予用户正能量的同时，也在汲取着他们带来的正能量。看到用户的表情从忧虑转为舒心，便是对我们最好的回报，"该营业厅负责人在接受采访时表示。

　　正体验：深入关注用户心理

　　在本报接到的众多反馈中，不少用户提及进入营业厅时的"尴尬"心理。"总怕问题太多招人烦，显得自己很无知，"一位使用3G逾半年的中年用户对本报表示。

　　在陆家嘴营业厅，有位专治"尴尬心理"的营业员，绰号"老爷爷"。通常，每当有用户走进营业厅，距离柜台2米远时，他就会起身打招呼。不久前，一位前来办理合约机的用户由于对合约计划不太了解，重复问了很多问题。面对用户"不好意思，我是不是有点烦"的担忧，他笑着安慰用户说，"当然不会，如果我也是一个普通用户，或许问题比您还要多"。

　　"这样一句话，既化解了我的尴尬，又让我安心得弄清了套餐的所有内容，"该用户事后对本报表示，这才是真正人性化的服务，"让我感觉到了正能量"。

　　而宝山区VIP用户吴先生对此也深有感触。今年年初，吴先生办理186号段的iPhone套餐一个月内，手机上从未显示3G信号，于是致电VIP客户经理。"客户经理耐心询问情况后，仔细引导我进行各种恢复3G信号的操作，并不断与后台部门联系帮我调试，"吴先生说。虽然从接到投诉至恢复3G功能大约用了1天时间，但期间客户经理每隔2小时就与吴先生联系一次询问恢复情况，怕打扰其工作，后来便多以短信的形式询问，直到3G功能重新恢复。

　　"态度决定一切。有时候回头想想，与交流过程中得到的温暖相比，手机的问题真的不算什么，"吴先生说。

　　正享受：不惧流量才是真3G

　　使用3G没问题，但流量却是个新问题。

　　"我喜欢用手机看视频，但非常费流量，"不久前，上海联通青浦某营业厅一位前来办理业务的用户对工作人员表达了自己的这个小烦恼。

　　营业厅工作人员当即向用户推荐了流量包，每月只要10元月包100MB流量，非常划算。用户当场表示要办理这个业务。用户试用后，非常满意。

　　而另一位喜欢淘宝和团购的白领张小姐办理联通3Giphone套餐后，经朋友推荐，安装了"联通手机营业厅"，不仅可以实时查询流量动态，还能在流量告警时随时升级合适的流量套餐，并通过手机直接进行缴费。

　　上海联通相关负责人在接受采访时表示，"要让3G成为一种传递正能量的生活方式，不仅要帮助用户进入3G，更重要的是在更多人使用3G功能后，为他们提供无忧的体验。"