陕西渭南联通宽带大提速 优质服务千万家

    近期渭南不断有用户咨询办理联通的宽带，因为用了联通宽带的朋友都推荐他们使用。前来办理宽带的张先生告诉我们，朋友说明显感受到渭南联通的宽带网速快，炒股、看电影、看电视非常流畅。其实这一切都得益于渭南联通公司全力为信息化建设提供支撑服务的重要举措。

    自2012年以来，渭南联通公司积极实施“宽带中国”的发展战略，始终将宽带提速作为引领网速新时代的助推器。投资1800万元，通过光进铜退工程先后完成了网络结构改造、维护设备更新等手段，提升了网络质量，倾力打造精品网络服务新品牌。

    为保障网络质量有效提升，渭南联通公司坚持“内强素质，外树形象”的企业理念，积极开展“技术练兵”活动，建立了一支高素质的维护队伍。定期组织一线装维人员培训，每月开展“装维技术大比武”，通过对装维人员的服务规范、业务知识、实操技能等进行“技术练兵”，激发一线装维员工“比技术、晒技能、争一流”的服务热情，从而达到有效提升团队整体装维能力的目的。2011年，在陕西联通组织开展的技术比武活动中，渭南联通公司多次获得了良好的名次。渭南联通维护班组在2012年被陕西联通授予了“优秀班组”的荣誉称号。

    在装维人员技术过硬的前提下，渭南分公司积极开展标准化服务，实施“上门服务四个一、微笑服务要牢记”，要求每一位装维人员上门服务时严格做到：穿上一双鞋套、携带一块抹布、发放一张服务卡、带回一张意见征求函。并由专人对装维人员入户服务质量进行月度明查和季度暗访，及时纠正服务过程中出现的不规范行为。渭南联通公司以优质的服务获得了客户的高度认可，并被省通信管理局授予2012年“通信行业用户最满意企业”荣誉称号。

    渭南联通经过的不断努力，宽带装维服务较2012年取得了显著提升，障碍修复及时率提高16%、装移机及时率提高21%，障碍申告率降低10%、客户投诉量下降28%。在今后的工作中，渭南联通将继续坚持用户至上的原则，全面提升网络和服务质量，让用户畅享网络冲浪。