湖南联通永州分公司开展服务意识提升活动

湖南联通永州分公司开展服务意识提升活动

　　湖南联通永州分公司开展自营厅服务意识提升活动。一是常态化开展服务意识自查自纠，要求各自营厅定期召开服务意识反思会，对当前存在的问题进行讨论并提出相应的改进措施；二是进一步完善自营厅前台服务评价机制，邀请每位前来办理业务的客户对营业员的服务过程做出评价并提出工作改善意见；三是强化服务过程管控，要求营业厅班长每天对服务前台进行实时巡查，并做好巡查记录和当天问题员工的访谈；四是建立社会监督及回访制度，分公司为每个区县自营厅招聘了一名社会监督员，针对性地对营业厅进行服务监督并做好客户回访调查，将客户满意度纳入营业员绩效考核；五是开展自营厅服务技能竞赛，包含两个方面，一方面进行营业厅服务意识评比，获胜的营业厅颁发流动红旗，表现最差的自营厅要求在厅内醒目位置张贴下月服务整改措施，另一方面开展个人服务意识评比，获得第一名的营业员给予一定的物资奖励，连续三个月排名最后的营业员直接沟汰。

　　通过开展服务意识提升活动，也获得了新老用户的一致好评，用户王先生说：“感受到联通的服务意识很强，也确实让我体会到了贴心周到的服务，我永远会是联通的忠实粉丝”