真诚服务 赢得客户

湖南衡阳联通 真诚服务 赢得客户

　　衡阳联通为强化客户感知，大力推进服务营销一体化，并取得了一定的成效。

　　“其实联通的服务真的已经很好了，我刚才真不应该那样子！”，这是张小姐对记者说的话。

　　据了解，张小姐觉得自己手机话费不大对，于是跑到联通营业厅查询话费。营业人员告知是拨打信息台产生的费用。可营业员怎么解释她都不听，硬说自己没有打那么多电话，不可能会有那么多话费。还说联通公司乱收费，越想越气，于是把气都发在营业员身上，把营业员都快说哭了。可是营业人员还是很热情的请张小姐到办公室里，递上一杯茶，并把张小姐的手机详单打出来，找出原因后，认真跟她解释。张小姐仔细一看，都是打互动点歌热线收的费。

　　经过营业人员解释引导后，张小姐终于记起，儿子因为学唱一首歌，曾经确实有拨打过点歌热线。想到这里，张小姐十分抱歉的说：“你们服务态度真的是太好了，我实在是不好意思，刚才那个样子。”

　　客户服务就是做客户所需之事，营业人员用真诚和热情为客户处理问题，赢得了客户的信赖，也带动了营业厅服务水平的不断提高。