贴心服务、减少客户烦恼

湖南怀化联通 贴心服务、减少客户烦恼

　　在湖南怀化联通彭女士于今年5月份成为联通3G用户，由于平时喜爱上网聊天、看电影，所以选择了上网流量多的套餐，虽说套餐里包的流量有600M，但对于彭女士这种“网络达人”来说还是远远不够，经常因流量超标而产生高额费用。为此，彭女士很苦恼，不但缩短了上网时间，连平时最爱的电影也不敢看太久，怕一个不小心流量就超标。不久后的一天，彭女士接到一个既陌生又熟悉的电话，彻底改变了流量超标的现状。

　　原来，彭女士接到的是10016回访电话，回访人员在进行了简短的问候后，了解了基本信息和使用情况，针对流量超标问题推荐了联通公司流量提醒短信服务，该服务可按天、按周提醒用户当天或当周流量使用明细；除此之外，还推荐了360卫士软件中的流量监控服务，该服务能设置当月的流量上限，超过后自动提醒。彭女士接完电话后马上下载了360卫士软件，并开通了联通公司的流量按天提醒业务，于是每天的早晨九点，彭女士都会准时收到一条短信：“温馨提示，截止*月*日，您当月套餐内流量已使用**（MB），剩余流量**（MB）。欢迎登陆联通3G门户网站www.wo.com.cn，尽情体验手机电视、手机音乐等精彩业务。更多精彩，精彩在沃！”

　　至此，彭女士再也没有为流量超标而担心过，逢人就夸联通的服务贴心，不但主动打电话问候，还会切身地为用户量身推荐业务，解决用户的困难，不愧为通信行业的佼佼者。