细心服务 情暖客户

澧县澧洲大道自营厅：细心服务 情暖客户

    宽敞明亮的营业大厅，干净整洁的室内环境，摆放有序的宣传资料，令人心情舒畅，最让人为之动容的是营业员那一双双专注凝神的眼睛，饱含着对客户的亲切和关怀，把爱和真情播撒在营业厅的每一个角落。

    “胡先生您好！我是营业员小喻，有半个月没和您联系了，上次为您办理的联通秘书业务您觉得好用吗？”“小王啊，谢谢您啊，你们公司的联通秘书业务还真实用，上次到那个小乡镇去考察没信号，多亏了有联通秘书要不然就错过了一笔大单呢，对了前天我儿子玩我手机给摔地上了，现在手机老是接不到电话，要不是有联通秘书啊，还真误事。”“是吗？那可真误事，不过正好我公司有针对2G老用户购手机送话费的优惠活动，还有iPhone合约计划都十分划算，如果您现在有时间的话可以到我们营业厅来看看，如果没时间我就带机子过来给您演示一下，您看行吗？”第二天小喻调取了五款手机前往胡先生的单位，用户最终办理了iPhone5合约计划购机，客户也享受了面对面的3G玩家俱乐部九重专享服务，胡先生和他的同事非常满意，并表示会让家人换上3G手机，还要向朋友们宣传联通的服务，让他们都来享受一下这尊贵的服务。

    营业厅建立了客户常联系制度，厅主任每周通过营业厅微博或电话联系客户，介绍营业厅最新服务内容、热门产品销售情况、邀请参加俱乐部活动等，让客户感受到营业厅就在身边，时刻感到沃在您身边的温暖，服务随影随行。

    怀着被客户需要，帮客户急需的心态，营业员走出五尺柜台，利用赶集赶会的时节，选择人员聚集较多的农贸市场门口支起帐篷搭起临时工作摊点，将服务送到客户身边，送温暖，送关爱。营业厅组织了多款声音大、运行快、价格低的合约终端吸引农民朋友，宣传海报上的优惠资费和超值购机活动等吸引了来往的村民，咨询业务、智能手机功能、交话费、演示手机上网、讲解智能机的应用……营业员也会走进农户家里介绍最近优惠活动，详实介绍公司的业务，耐心听取客户的意见……刚开始用户警惕性很高，这种上门讲解的方式遭到误解，然而无数次闭门羹却让她们有了坚持的信念，她们微笑着留下自己的联系方式，告诉客户有问题可随时电话咨询。经过一段时间的走访，村民们终于认可了这种服务，并与营业员们成了为好朋友。