普及“手厅” 用户尽享3G精彩

湘西联通普及“手厅” 用户尽享3G精彩

　　智能手机时代，如何让自身服务也“智能”起来？如何让自己的服务即贴近于用户又贴近于时代？这是湘西联通在寻求创新服务的同时一直在思考的问题。

　　众所周知，联通是WCDMA网络是最快最稳定的3G网络，而用户使用3G网络后最关心的问题是什么呢？当然是流量及资费。而湘西联通因为地理位置、人口、经济、发展等诸多因素，建设的渠道窗口相对较少，无法满足用户随时随地查询、办理业务的需求。怎么样才能让用户随时随地能够查询、办理业务呢？——基于智能手机及3G网络的“手机营业厅”应运而生了。

　　湘西联通首先是倡导全体员工下载体验“手机营业厅”，然后对所有的窗口人员包涵社会渠道人员进行培训安装，然后从自营厅、社会渠道、VIP用户三个方面进行宣贯、推广、监管，以整体联动的方式向湘西用户推荐真正适合他们的“手机营业厅”服务。通过两个月培训、安装、引导，湘西联通4月份“手机营业厅”渗透率达到了20.67%，湘西联通真正做到了贴近时代、贴近用户、智能服务。

　　一位到联通自营厅来要求工作人员协助其安装“手机营业厅”的3G用户说：使用智能手机是方便，但是老担心流量费的使用情况，以前还抱怨流量查询不方便呢，那天接到湘西联通客户经理电话介绍“手机营业厅”，觉得太好了，正是我需要的服务啊。你看， “手机营业厅”不仅可以随时随地在手机上查询话费、流量、还可以随时随地进行缴费、积分兑换等业务办理，真的是太方便了。联通服务真的是新颖、周到、精彩！