“流量贴心服务”提升客户感知

常德联通提供“流量贴心服务”提升客户感知

　　伴随着智能手机爆发性的增长及普及，手机上网已成了一项不可或缺的应用，每天看微博、看视频、搜索新闻、聊微信……，伴随着对流量使用的不理解或高额流量带来的使用恐惧，常德联通公司积极开展多项“流量贴心服务”举措，针对客户开展了流量提醒、流量优惠活动，让客户用的明白，用的放心。

　　对低流量用户进行一对一的精细化线上营销，定期进行短信PUSH,引导使用手机音乐、手机电视、沃阅读等3G精彩应用，引导客户玩转手机。

　　细化流量达量提醒，对套餐内流量或订包流量即将用完之时，即发送流量提醒或引导客户开展续费送流量等优惠活动。

　　对超流量用户进行流量使用分析，推荐流量升级计划、赠送定额流量、告知手机上网节省流量技巧等，并由系统按天（周）自动发送套餐余量等提醒短信，合理使用流量。

　　宣传网厅、手厅、短信等便利、多渠道流量查询手段和流量提醒机制，主动告知客户查询流量使用情况的方式，让客户对流量消费了如指掌、打消使用顾虑，防止流量“透支”使用。

　　常德联通3G客户的流量使用率明显增多，而客户因流量问题的投诉比例却呈逐步降低。只有为客户提供多渠道、多形式、更精准的服务服务，才会让客户更信任，从而促进流量经营业务规范、快速的发展。