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3.15前夕消费者最满意购物网站榜单出炉

2013年03月14日 14:28:46
来源: 网上交易保障中心
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  2013年“3.15消费者权益日”前夕,国内知名的网购第三方服务平台――网上交易保障中心(www.315online.com.cn)发布了《2012中国网购消费者满意度调查报告》,评选出网购消费者最满意的网站(前五名):分别是天猫、京东商城、卓越亚马逊、凡客诚品和一号店。该报告同时还显示:六成以上的消费者对网络购物的总体环境表示满意。

  该调查显示,64%以上的网购消费者至少每月网购一次,80%的消费者倾向于购买服装鞋包类商品。消费者的网购行为愈来愈向网购平台(如天猫)及综合型B2C网站(如京东)集中。究其原因,上述网站具备丰富的商品品类、较完善的配送体系、交易规则及反应及时的售后服务体系,可以一站式解决购买需求。

  相对于商品价格,网购消费者目前更多地关注商品质量及网站的信誉度,这表明中国网购消费者的消费理念在不断成熟。以劣充好、以低价忽悠消费者的行为,将导致商家品牌美誉度受损,继而造成客户流失。与此同时,口碑成为影响消费选择的重要因素,55%的消费者在选择购物网站时,会重视朋友推荐。微博、微信等社交工具的广泛使用,大大加快了口碑的传播速度。

  目前电商行业的整体服务水平偏低,大多数消费者都曾遇到过不愉快的购物体验。其中,对购物网站商品描述与实物不符、快递送货时间长的反映最为集中,85%以上的消费者都对此表示不满。

  消费者的维权意识在不断提高。网购消费者遇到消费争议时,绝大多数会第一时间向购物网站投诉,向工商部门投诉占到27.11%。电商网站如果重视售后服务,完全可以第一时间响应并解决消费者的问题,打造良好、和谐的购物环境。此外,调查报告还显示,消费者认可满意的知名购物网站的服务仍有待提高,上述网站在诸如投诉响应速度、促销活动组织等服务方面,仍有提升的空间。

  发起此次调查的网上交易保障中心创办于2006年,是我国第一家全面保障网上交易消费者权益的第三方服务平台,它整合与网上交易有关的各个领域权威的专业机构资源,形成从法律、信用、安全、其他增值服务等各个角度强力支持电子商务的优势格局,化解网上交易者面临的各类风险和难题。营造安全放心的网上消费环境,保护消费者的权益,规范企业电子商务交易行为,促进中国电子商务行业向规范化、专业化发展。目前,“网上交易保障中心”已与500余家电子商务交易平台和网站展开了密切合作,全程保障网购消费者的合法权益。

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( 编辑: 李燕博 ) 【字号: 】【打印】【关闭
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