人大代表周云杰：大型企业要向平台型企业转型

    新华科技3月11日电（凌纪伟）今年两会期间，全国人大代表、海尔集团执行副总裁周云杰建议，在体验经济时代，大型企业应该向平台型企业转型。周云杰指出，平台型企业不是一个传统的产供销一体的企业，而完全是一个开放平台，这个平台要有能够吸附更多资源的吸引力和用户黏性。

全国人大代表、海尔集团执行副总裁周云杰

    据周云杰介绍，平台型企业的概念决定了它具有四个显著的特征：首先就是开放，能够吸引一流资源创造用户价值；其次以用户资源为核心，注重的是用户体验，而不是交易本身；第三个特点是免费，通过免费开放平台，让更多的用户参与进来，创造新的价值；最后是智能化和模块化特征，保证平台能够满足各类用户需求，并实现从大规模制造向大规模定制的转型。

    在体验经济时代，产品变成了网络化生活方案的载体，而体验服务则演化成一种新的产品，这种转变也迫使企业告别单纯的制造业，向服务型平台演变。

    无独有偶，平台型企业转型与海尔在去年年底提出的网络化战略不谋而合，它们同样基于体验经济这一大的产业背景。网络化战略可以看做是海尔拥抱体验经济时代的具体体现，也是海尔准确把握时代脉搏，在继承以往战略基础上的新跨越。

    “海尔认为，在网络化时代，资源是网络化的，最好的资源未必在自己企业内部。”周云杰告诉记者，海尔在多个方面进行了网络化战略探索：一是利用网络化资源实现了企业无边界；二是利用网络化组织实现管理无领导；三是利用网络化用户实现供应链无尺度。

    以海尔商城为例，以前它是一个网上销售部门，前端有研发部、供应链部、营销部等，后端则有售后、安装、物流等部门。现在为了给用户提供最佳体验，海尔以网上用户为目标，建立起了一个无边界的团队，它既包含了研发，也包含了供应链、营销、物流服务等，各个环节之间是一个整体，共同承诺为用户提供最好的购买体验。

    “比如，物流承诺24小时限时达、超时免单，如果24小时未送到的话，产品就不要钱了。同样，服务部门也承诺，送货和安装一体化。这样他们就变成了一个整体，创造了价值后，他们可以根据承担责任的大小分红，所以无边界团队完全是为用户体验考虑。”周云杰介绍说。

    当企业实现无边界以后，每一个人都能成为自己的CEO。在实现管理无领导后，就可以实现“我的用户我创造、我的增值我分享”。当实现供应链无尺度后，就可以按需设计、按需制造、按需配送，给用户提供最佳的体验。这正是海尔在网络化时代下的平台探索和平台创新。