赶在春节前，中国移动推出了11项为民服务承诺，对于让人头疼的营业厅办理业务排长队问题，中国移动承诺：力争2012年2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

　　尽管目前已有网上营业厅和短信营业厅等多种自助办理业务的方式，但中国移动的各营业厅多数时间还是人满为患。为了给客户提供更加便捷的服务，中国移动表示，将通过提高服务能力、简化业务办理流程、增设自助终端等方式，力争2月1日起客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。

　　此外，中国移动还承诺，客户发送短信“0000”至10086，即可快速查询、退订到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。一旦出现错误收费，将实行“收费误差，双倍返还”，即凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。（记者马佳）