英国

　　把“无条件退换货”进行到底

　　□记者 张越男 伦敦报道

　　英国网络购物市场在世界处于领先地位，这主要得益于网购市场体系的规范与成熟。在英国，具有代表性的网购平台A M A ZO N (亚马逊)及EBA Y (亿贝)对卖家入场费用有明确规定，在保证卖家公平竞争的同时也为自身盈利提供了基础，而普遍适用的“14天无条件退换货”准则及其有效执行，保障了消费者权益。在买卖双方利益都得到保证的情况下，英国网购市场逐渐繁荣。

　　英国网购市场增长迅速

　　据行业统计数据，英国人均每年网购消费为1333欧元，居欧洲首位。目前，英国网络购物市场以年均18%的速度增长，网络购物用户规模已达3700万人，50%以上的英国民众都有过网上购物体验。

　　英国国家统计局最新数据显示，2011年5月，网络销售占英国零售总额的9.4%。英国网购平台主要包括A M A ZO N (亚马逊)、E BA Y (亿贝)，各大百货公司及超市的网站、各大品牌官网及航空公司网站等。此外，英国众多中小企业也纷纷开展电子商务，拓宽销售渠道。2010年，亚马逊是英国受访次数最多的网购平台。

　　英国最大超市连锁巨头乐购(T E SC O )的网店客流量在所有超市中排名第一，该公司瞄准越来越繁荣的网购市场，极力在新老顾客中推广其网店购物体验。例如，2010年圣诞节期间，乐购网店先于实体店推出促销活动，总价值约1.95亿英镑的商品被列入促销范围。

　　除网购平台自身的完善及有效推广外，相关法律、商业规则的完备和规范也是促进英国网络市场繁荣的重要原因。其中，亚马逊和亿贝这类网购平台尤其具有代表性，它们制定了成熟的卖家入场规则，并对消费者权益给予保障。

　　网购平台收费规则明确

　　对英国的个人及中小公司来说，亚马逊和亿贝是网络销售和购物的最常用平台，两家电子商务平台对卖家的收费方式大同小异。

　　在亿贝，一般情况下，卖家只要将商品展示出来，即需缴纳“上架费”；如果成功售出，还需再缴纳“成交费”。就“上架费”而言，亿贝对两种销售形式(竞拍和固定价格出售)收费不同，对公司和个人两种卖家的收费也略有差异。亿贝对采用竞拍销售的商品进行阶梯式收费，起拍价越高，“上架费”就越高，收费范围从0.15英镑到1.3英镑不等，对个人和公司类卖家都是如此。对固定价格出售的商品，亿贝则采用固定收费方式，个人卖家需为每件商品缴纳0 .4英镑“上架费”，公司卖家则交得更少。

　　在“成交费”方面，个人和公司卖家所交比例有所不同。个人卖家如果成功出售一件商品，需按成交价格的10%向亿贝缴纳“成交费”，上限为40英镑。公司卖家的缴费比例则因不同商品种类而有所不同，缴纳比例在3%至12%之间。不过如果卖家成功出售的是房产，则无需缴纳该费用。

　　此外，卖家还可向亿贝购买其他一些额外服务，以提高商品成功出售概率。

　　亚马逊是全球最大的在线零售商，同时也为第三方(公司或个人)提供销售平台，它对卖家的收费相对简单。亚马逊(英国)公司不收取“上架费”，但“成交费”的征收比例比亿贝高。对于书籍、光盘等商品，第三方卖家需按出售价格的15%缴纳佣金。其他商品的佣金比例则低得多，如果每月出售商品件数在34件以下，缴费比例为10%；如果超过34件，则缴费比例为7%。

　　此外，每月销量在34件以上的卖家还需缴纳25英镑“月租费”。

　　“无条件退换货”确保消费者权益

　　网络购物对诚信的依赖程度比实体店购物更高，顾客对网络卖家的信任度在很大程度上决定了网络购物的繁荣程度。英国通行的“14天无条件退换货“的商业准则对其网络购物的繁荣起着重要作用。

　　一般情况下，英国顾客在购买商品后的14天内可无条件退换货(除非商家明确标出不可以)，这一原则也适用于网络购物。这一准则充分保护了消费者权益，消费者可以放心地在网络购物，因为如果货物到手后发现与网店描述有差异，或者质量有问题，甚至仅仅是因为不喜欢该产品，都可以跟卖家联系要求退货，卖家应全款退货。

　　此外，英国网络购物尤其是在亿贝购物，基本都使用PA Y PA L进行收付款，这家经营在线付款和收款的公司不仅履行网上银行职能，在某些时候还像一个“法官”。例如，当网购顾客要求退货而卖家不予理睬时，顾客可以向PA Y PA L提出退款申请，随后PA Y PA L会敦促卖家退款，如果仍然没有效果，买家只需把所购商品直接寄回卖家，并提供寄货证明，PA Y PA L便可自行将货款从卖家账户划出，打入买家账户。□记者 冯武勇 东京报道