平板电视在国内市场发展迅猛，但国家“三包”标准却迟迟没有跟上。记者 陆明杰 摄

    下月起实施的平板电视售后“三包”标准规定，整机包修一年，主要部件包修两年。但由于该标准并非强制性执行的行业标准，因此尚不能完全规范目前相对混乱的平板电视售后市场。

    时报记者采访获悉，“三包期太短，维修费用昂贵”是目前消费者针对平板电视投诉最多的两大问题。

　　属非强制性行业标准

    下月1日起正式实施的《平板电视售后服务实施意见》（下称《意见》），是我国平板电视首个售后行业“三包”标准。此前，我国平板电视售后标准一直缺失，这显然不能满足国内平板电视的发展需求，权威统计数据显示，今年我国平板电视销量将达800万台。

    “标准的出台将为解决平板电视的消费纠纷提供相关依据。”广州家用电器维修行业协会会长姚文桢昨天下午向时报记者表示，“但由于它是非强制性标准，我们的工作更多的是协调性质。”

    三原因导致行业标准低

    姚文桢告诉记者，消费者有关平板电视的投诉主要集中在“维修期太短”和“维修费用太高”（主要是零部件更换费用高）两大问题上。

    而时报记者昨日走访广州家电卖场时，也了解到很多消费者对“平板电视三包期限比CRT短（整机1年，主要部件3年）”不理解。家住海珠区的符小姐，花9999元购买一台40英寸的液晶电视，使用刚满一年，在显示屏无法修理的情况下，要求重新换一台，却被要求向厂家支付1800元的折旧费。

    对此，姚文桢表示，平板电视三包标准制定得低，有其客观原因：一是平板电视中主要部件，比如面板的成本占整机成本八成以上，而很多厂家又不生产面板，导致零部件价格偏高；二是平板电视价格下跌太快，“三包”期限越长，风险越大；其三，平板电视长期打价格战，销售环节利润低，不排除有些厂家利用售后环节提升利润。

    国家标准出台尚需时日

    “平板电视售后服务标准有待进一步提高，但国家标准的出台仍需要一定的时间。”姚文桢表示，国家标准的出台需要考虑到多方面的问题。现在出台的行业标准，也有待观察厂家、市场和消费者接受的程度，来加以完善。

    据了解，针对平板电视维修价格容易出现纠纷的问题，有关行业协会已制定了相应的收费指导价格，但最终还是要看厂家、商家和消费者协商的结果。对此，业内专家提醒消费者在购买平板电视时，应倾向于购买品牌电视，并要详细了解“三包”细节，尤其是主要部件的包修期限。

    时报记者采访TCL、海信、创维、康佳等国产平板巨头获悉，其售后服务标准均要高于《意见》，企业标准为“整机保修1年，显示屏保修3年”。而苏宁、国美等家电大卖场也纷纷提高了平板电视“售后标准”，国美对主要部件的服务期限甚至提高到5年。（刘莉）

    平板电视 “三包”规定

    等离子

    包修一年，包括显示屏在内的主要部件（逻辑组件、屏背光组件等）包修两年。

    液晶

    整机包修一年，显示屏等主要部件包修两年。购买7天之内出现质量问题的，包退。