新华网北京９月４日专电题：柯达相机事件：消费者维权咋就这么难

    新华社记者　周文林

    中国消费者协会日前举行的柯达ＬＳ４４３型数码相机问题投诉调解听证会，把柯达相机事件进一步曝光在国内外公众面前。如今，听证会已过去了十余天，柯达方面仍未向中消协提出任何新的妥善解决方案。由于柯达代表没有出席此次听证会，会议没有达成任何实质性解决结果，双方分歧至今仍难以跨越，消费者仍在苦苦等待。

    焦点：柯达政策是否因地而异

    目前，中消协和柯达公司最重要的分歧之一，在于柯达公司是否在中国台湾地区免费换机或升级。中消协投诉部主任邱建国１日接受记者采访时表示，有确凿证据表明柯达ＬＳ４４３型数码相机在台湾是免费升级的。而柯达中国新闻发言人田耕说：“我们在中国台湾地区从来没有提供过所谓‘免费换机’。”

    据悉，中消协８月９日致函中国台湾“消费者文教基金会”，了解柯达公司去年在台湾处理ＬＳ４４３型数码相机问题的真实情况。对方回函确认台湾对ＬＳ４４３型数码相机免费升级方案一事确属事实。“台湾‘消费者文教基金会’在台湾是有公信力的机构，我们相信他们提供的证明。”邱建国说。

    但田耕表示，中消协的信息是错误的，因为在中国台湾“消费者文教基金会”出具的回函中，通篇没有提到免费字样或有关免费的表述。真实情况是柯达给台湾消费者提供新机１４天的试用，如果满意再付费。他同时给记者出具了一份台湾地区ＬＳ４４３满意升级方案价格表。“这份价格表上有８款相机的升级价格。如果真是免费换机，怎么会有价格表？”    记者查看了台湾“消费者文教基金会”出具的回函，确实没有提到免费字样。但不止一家台湾媒体明确指出柯达的升级是免费的。而记者在台湾“消费者文教基金会”执行秘书欧阳莉８月２３日给中消协的电话记录中看到：“欧阳女士再次证实，柯达公司确实为台湾的问题相机免费升级，只是应柯达公司的强烈要求，台湾方面当时才没有宣传强调这一点。”“‘柯达ＬＳ４４３型问题相机免费升级’就是指柯达公司为消费者免费换新８款相机。”

    同时，在中消协的听证会上，有消费者代表表示，此前已与台湾地区ＬＳ４４３消费者取得了联系，确认台湾地区此款相机是免费更换的，必要时可以提供证人。

    对此，田耕表示，在台湾地区，确实存在着一些消费者拿了供升级的相机去试用，但一直没有归还和付费的情况。“但这不表明我们放弃收费的政策，更不表明我们放弃了对他们进行追索的权利。”但邱建国反问：“现在一年多时间都过去了，柯达可以列个名单出来，说说他们都收了哪些台湾消费者的升级费？”

    虽然目前双方各执一词，但在信息高度发达的今天，相信事实终会有个水落石出。