(邱 炯 绘)

    消费者购买的戴尔笔记本电脑，竟然被厂家更换了最重要的部件ＣＰＵ——

    上海卢湾区某ＩＴ公司工程师张敏最近备受媒体关注。７月２６日，张敏收到了卢湾区人民法院正式受理他诉戴尔（中国）有限公司商业欺诈一案的立案通知书。这意味着，戴尔“换芯门”事件将从用户投诉阶段进入司法阶段。张敏是在戴尔“换芯门”事件爆发１个月后，首位将戴尔公司推上被告席的中国消费者。

    上海政法学院陈颖健博士认为，“此案具有一定的示范意义。各地消费者的诉讼全面展开后，戴尔公司将卷入集体诉讼漩涡。而诉讼若成功，定会改变跨国公司对中国消费者的一贯傲慢态度，并进一步改善中国消费者的维权环境。”

    厂家偷梁换柱

    订单上标明Ｉｎｔｅｌ酷睿Ｔ２３００处理器，内部却采用Ｉｎｔｅｌ酷睿Ｔ２３００Ｅ处理器，消费者认为戴尔公司行为构成欺诈被媒体称为戴尔“换芯门”的事件，源于６月２３日某网上技术论坛的一篇帖子，发帖网友在为自己刚刚买来３天的戴尔笔记本电脑升级时发现，这台笔记本电脑竟然被更换了最重要的部件——ＣＰＵ：订单上标明的是Ｉｎｔｅｌ酷睿Ｔ２３００处理器，内部却采用Ｉｎｔｅｌ酷睿Ｔ２３００Ｅ处理器。发帖人还详细记录了戴尔公司客服对这件事情表现出的态度与处理方式。

    之后，分散在全国各地的数百名消费者陆续在怀疑中检测了自己购买的戴尔笔记本电脑，证实了“换芯”事实，“讨戴”群体不断壮大。

    张敏购买的戴尔笔记本电脑，也是被“换芯”的电脑之一。他说，自己于６月１５日以电话传真方式订购一台价值８３９８．２６元的戴尔笔记本电脑，６月２２日收到产品，经检测发现芯片为Ｔ２３００Ｅ，不是订单上的Ｔ２３００。

    张敏认为，戴尔公司提供的产品与约定不符，且未尽到告知义务，这一行为构成了商业欺诈，戴尔公司必须承担违约责任。为此，他委托授权上海朝华律师事务所律师马建荣代理诉讼，于７月２５日正式递交诉状，上海卢湾区法院审理后认为符合立案条件，于次日通知正式受理。

　　不满退货方案

    消费者希望能通过法律渠道得到公平解决，诉状中要求戴尔公司按照“消法”规定，“退一赔一”

    据张敏介绍，一开始，戴尔公司并不承认“换芯”事实。随后，在承认“换芯”后，又解释说这两个型号的ＣＰＵ只有一个区别，就是Ｔ２３００要比Ｔ２３００Ｅ多一个虚拟技术，但这一技术在笔记本电脑上几乎用不上，所以不会影响消费者使用。最后，戴尔表示道歉，并承诺可以退货。

    “我买笔记本电脑是要天天用的，购买时发货就要一星期，退货后再发，来来回回的损失还是由消费者承担。虚拟化技术现在没普及不等于将来没用，大家买笔记本电脑肯定不只为了今天使用。”张敏说。

    “戴尔公司提供的解决方案，对消费者的重视程度不够，基本上没有达到解决问题的目的。”在正式起诉戴尔前，张敏曾经向戴尔公司发过律师函，但没有得到回应。“我觉得，作为消费者，应该勇于维护自己最基本的权益。”

    马律师与张敏的想法不谋而合，“据了解，之前也有不少跨国大公司侵害消费者权益的事件发生，但大多不了了之，很难看到有最终的判决。我希望，这件事能够通过正规的法律渠道，得到公平解决。”

    在诉状中，马律师提出三条诉讼请求：首先，戴尔公司退还张敏之前购买戴尔笔记本的货款８３９８．２６元；其次，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，要求戴尔公司对张敏进行“退一赔一”赔偿，也就是说要求戴尔再赔偿８３９８．２６元；最后，要求本案诉讼费用由被告方承担。

    马律师表示，前期双方协商不太愉快，消费者对戴尔公司的退机方案不是特别满意，不少人的诉讼愿望仍旧很强烈，近期他有可能再为其他消费者代理同类案件。

　　诉讼不仅为维权

    “消费者处于弱势地位，自己站出来打官司，更多的是寻求一种厂商对消费者的尊重”

    “自英特尔公司于６月３日发布Ｔ２３００Ｅ处理器后，戴尔公司进行相应过渡，从Ｔ２３００过渡到Ｔ２３００Ｅ。在咨询英特尔公司后，英特尔公司告知戴尔公司，‘Ｅ’并不是处理器命名的必选项，因此戴尔公司对相应文档没有及时调整，戴尔公司对由此给消费者带来了歧义和误解深表歉意。”这是戴尔（中国）有限公司就“换芯门”事件，近日给上海和浙江两地消协的正式回函。

    戴尔公司负责人在此间接受媒体采访时多次强调，“换芯”后用户在价格和使用上并无任何损失。

    “‘不会造成价格损失’的说法是不可信的。两款型号的ＣＰＵ仍然存在虚拟技术上的差别，这必然导致价格上的差异。”一位ＩＴ界人士在接受记者采访时说。

    有消息说，戴尔公司“换芯”将为每台电脑节省３００元人民币左右的成本。这一说法，至今未得到戴尔公司或任何权威部门的证实。

    马建荣律师认为，消费者之所以反应激烈，情绪上的因素更多一些。戴尔公司在处理上由强硬否定到勉强让步，几乎每一步都给消费者留下了不好的印象。

    张敏坦言，“消费者处于弱势地位，自己站出来打官司，更多的是寻求一种厂商对消费者的尊重。”

    据了解，北京地区的消费者日前表示已经联系到了一位专业律师，愿意代理诉讼戴尔公司欺诈一案。除了京沪两地，近来安徽、吉林等地的消费者也在酝酿起诉事宜。本报将继续关注此事进展。（曹玲娟）

　　相关链接

    戴尔两年七宗麻烦

    1.2006年6月22日，一台戴尔笔记本电脑在日本一会议上突然爆炸起火。

    2.2006年3月26日，外电报道有用户反映戴尔服务器的电源线存在安全隐患。

    3.2005年12月17日，戴尔全球召回3.5万块问题笔记本电脑电池。

    4.2005年8月，戴尔曝出业务员伪造订单事件。

    5.2005年7月14日，戴尔中国公司宣布，此前售出的两款台式电脑的主板可能存在潜在问题。目前尚无法确定在中国地区受影响用户的具体数量。

    6.2005年5月戴尔的一位销售人员在给客户的电子邮件中，试图劝说IBM的原客户采购戴尔的产品。

    7.2005年3月7日美联社报道，美国SeegerWeissLLP律师事务所代表全美相应客户指控戴尔公司使用欺骗手段，首先以低成本融资吸引客户，然后再要求客户接受高利率计划。

　　齐“心”诉“芯” 戴尔遭中国消费者集体维权

    作为全球第一PC品牌的戴尔，近年来似乎由于其在中国市场客服品质的下滑，让中国消费者对其信任度不断打折扣。尽管据有关资料显示，戴尔服务器的市场份额在中国仍位列第一，达到了23.9%，但其正经受着不再盲目迷信外国名品牌的中国消费者，对于其产品品质及服务的严峻考验。两年来，戴尔不断被中外媒体曝出多宗麻烦，其中不乏质量问题以及公司销售人员的违规操作行为。就在今年6月下旬，戴尔又因为换“芯”门事件而被媒体炒得沸沸扬扬，以至引发了多个城市的消费者的集体维权行动。 >>>点击详细

    首度回应"换芯门" 戴尔拒绝对换芯电脑补价差

    戴尔公关部相关负责人在接受记者采访时表示，该公司已经和英特尔进行了沟通，获得的信息是，酷睿T2300处理器和酷睿T2300E处理器在处理速度、二级缓存、前端总线等方面的性能是完全一样的，唯一不同的是，T2300E没有虚拟技术。“不过，虚拟技术主要是针对服务器的、未来功能应用的技术，该技术对目前消费者的笔记本使用没有任何影响。”该负责人强调，戴尔在采用T2300E处理器替代T2300处理器时，已经与英特尔沟通过，并得到英特尔的确认，出现这种情况，“责任不仅仅在戴尔公司”。>>>点击详细

    戴尔全球联保服务，涮了中国消费者？

    戴尔公司推出的“全球联保服务”让不少中国消费者“怦然心动”。然而，记者日前根据一位消费者的投诉调查发现：戴尔公司并没有向中国消费者完整说明该项服务，部分可能影响购买意愿的重要信息被隐瞒。专家认为，这一做法涉嫌误导中国消费者，对中国消费者的知情权是一种侵害。>>>点击详细

    从“换芯门”看外商的双重标准

   不仅戴尔“换芯门”事件，在许多相关侵权案中，一些外商总是在重复着令中国消费者深恶痛绝的双重标准。为什么这些对外国消费者向来良善、口碑甚好的外商，一到中国就桔生淮南，以一种狰狞的面目出现在中国的消费者面前？ >>>点击详细