政府回应：群众的每封来信都要走流程 需要时间
“群众的每一封来信，我们都要按照流程，请领导批示，由相应的部门处理，肯定是需要一点时间的，就算是一两句话的事情，我们网站的管理人员也不能自己擅自回复。”巴中市政府网站的一名工作人员说。
该工作人员介绍，群众在网上留言后，他们先要整理好，不定期地送给分管领导批示、签发到相应的部门处理。承办单位办结以后，再经由领导审核、签字后反馈到网站。网站管理人员接到回复，还要再次请领导核对、签字，才能发到网上。这中间的任何一个环节，都有可能因为分管领导出差等原因而耽搁时间。
“有的部门接到群众来信后，直接向群众回复了，没有把回复的结果反馈到网站，网页上就没有内容显示”，工作人员表示，还有一个原因是，巴中的市长信箱里信件的排列顺序是按照来信日期排列的，排在前面的是最近的来信，因为处理需要时间，所以排在前面的基本都是还没处理的，给网友的感觉是连续打开几十条来信都是没有任何结果的告知性回复。
工作人员逐条打开群众来信直到找到最近的一条处理结果，并向网站负责上传回复内容的工作人员求证，证实有的来信确实已经拖了很长时间还没答复，同时也确有几封回信因工作人员自身原因尚未拿给领导签字而暂时积压在网站编辑手中，没能及时传上网。他们承认工作有缺陷，表示以后会改进工作，提高效率，及时回复网友提问。（四川在线 记者 杨华丽)
