行业标准缺失是双方争议根源

    对于露露的遭遇，辽宁东佳律师事务所律师侯国文表示同情。他说，虽然对照片进行后期处理是这个行业很普遍的现象，很多顾客也都希望照片上的自己能更漂亮一点儿，但是处理照片要有“度”。

    照片失真，对顾客的相貌进行歪曲，是对肖像权的侵犯。“不仅可以要求退费，而且可以要求赔偿精神损失。 ”

    曾在影楼行业从业15年、现任中国影楼网摄影论坛主编的李伟对此却有不同意见。“拍摄写真时，帮顾客化妆、处理照片都是行业惯例，写真照当然跟真人不能完全一样，这属于艺术。怎么去化妆、处理到什么程度，因人而异，本来就没有很具体的参照标准。 ”在他看来，拍摄婚纱照有一整套程序，从化妆到出照片，再到出婚纱影集，每一步是环环相扣的，只有顾客看过之后满意了，才能进入下一个环节。“顾客满意，就是每个环节的标准。 ”

    在他看来，露露在拿到最后的照片之前，有很多次机会可以表达自己的不满意，但她直到照片拿回家之后才提出异议，这是不应该的。他认为，按照露露的说法，“第一眼看到照片时，还是很高兴的”，说明她对照片是认可的。“她当时是不是认可，怎么去断定?在比较规范的影楼，每一个程序都是需要顾客签字才能表示认可。现在这家影楼拿不出这个签字。 ”

    侯国文称，由于法律上对写真照与真人之间差距多大可接受并没有明文规定，而这个行业也没有可参照的具体标准，现在判定双方责任的难点和关键就成了露露当时是不是对照片表示了认可。

    一番谈判之后双方选择私了

    经过多次交涉，双方最终选择了私了，这家影楼答应帮露露补拍一套室内婚纱照，露露答应对此事不再纠缠。“虽然不能完全满意，至少算是一种补偿。 ”露露说，之所以答应私了，最重要的原因是她没有精力和影楼一直交涉下去。

    对于这种处理方式，侯国文律师表示肯定。“如果双方能达成谅解，其实是最好的处理方式，一旦走法律程序，双方都要付出更多成本。 ”

    李伟表示：“国内的影楼行业确实有一些很不正规，特别是在营销方面。”他提醒消费者，最好还是到一些正规影楼去消费，起码在每个服务环节，影楼工作人员会主动让顾客签字确认。鉴于影楼行业目前仍然很难制定具体的服务标准，签字是国内外正规影楼的通用做法，最重要的目的就是在双方发生纠纷时，便于界定责任。(辽沈晚报 王传刚)