只是在校学生会网站上“随便”发了一条询问“如何在校内看牙医”的帖子，不到一周的时间，广东外语外贸大学学生袁海成就收到了回复。出乎他意料的是，回复人将校门诊部牙科医生的手机号留给了他，以方便他提前预约就诊，“就像拿到学校的最高机密一样，感觉自己特别受重视”。

　　在广东外语外贸大学，几乎每一名在学生会网站“后勤回音壁”栏目发帖的同学都与袁海成有着类似的感受，小问题3至7天解决，大问题由负责该栏目的学生组织、大学生后勤服务信息中心(以下简称“信息中心”)进行深入调研，数周后提出整体性解决方案。

　　一场旷日持久的“热水收费”问题沟通

　　最近一次“大活儿”是在校园里颇有名气的“热水收费”问题。不仅信息中心全程参与调研，校园媒体也进行了全程跟踪报道。

　　事情缘起于去年五六月间的一次全校热水收费改革。很多同学向信息中心信息员反映，热水改革的结果可能会增加学生每月热水支出金额，且供热时间不合理，造成一些晚归的学生洗不到热水澡。

　　信息员是信息中心在全校散布的“眼线”，他们来自不同的院系、专业和年级，专门负责收集学生对后勤相关政策、服务的意见和建议。

　　尽管会定期与后勤处负责人碰面、开会，但信息中心主任、朝鲜语专业大二学生李逸并没有急于将热水收费问题向后勤处反映。“工作”至今，她已养成了先做调研、再做分析、最后提出解决方案的习惯。

　　“如果只会提意见、发牢骚，那作为学生组织的信息中心和一个普通学生有什么分别？”广东外语外贸大学团委书记刘志军对自己一手创办、指导的信息中心有一个明确的定位——它是校团委、学生会为后勤处和学生之间架起的桥梁，它不会偏袒任何一方，而是客观地、依据实际情况提出解决方案。

　　就拿“热水收费”问题来说，信息中心先是安排信息员与后勤工作人员一同上门为学生调试热水，了解水温标准、水量计算法、金额核算法后，再进行抽样调查。有了调查结果和解决方案，同学们捧着详实的调研报告与后勤处老师“讨论商议”。

　　“商议”结果是，供热时间从原先的17:00至22:00，改为17:00至23:00；热水价格较原先每吨降低了5毛钱。

　　李逸说，目前“热水收费”问题的沟通尚在“斡旋”之中，学生们提出的要求还没有全部实现，但她对当下已有的变化感到满意，并且自豪，“慢慢来，能改变多少算多少”。