新华社银川３月２５日电（记者张亮）记者从宁夏回族自治区政府获悉，今年宁夏将在全区建设“１２３４５”民生服务平台，为公安“１１０”分流非警务警情，今后民众的一般性求助、咨询、投诉等服务需求可拨打电话“１２３４５”。

　　“市民家里的自来水有杂质，也要拨打１１０要我们民警去解决。”银川市公安局一位基层民警无奈地说。长期以来，民众面对“１２３１５”“１２３３３”等为数众多的服务类电话热线难以分辨和熟记，往往通过拨打“１１０”寻求解决。大量的非警务警情占用了公共安全资源，影响公安部门的工作效率。

　　２０１６年１２月，银川市在宁夏率先试点建设“１２３４５”民生服务平台，将全市５５部服务热线统一整合至“１２３４５”平台，并将家政、维修、餐饮、购物等供需信息整合至“１２３４５”平台。自“１２３４５”平台上线以来，“１１０”接警量从之前的日均３５００起下降到２０００起，“１１０”逐步回归公安“主业”。

　　宁夏要求，各地市要在今年１１月之前全面建成“１２３４５”民生服务平台，平台主要负责对政府相关部门的举报投诉，涉及消费服务、劳动合同、工资支付的诉求，水电气暖、开门开锁、法律援助等一般性求助，“１１０”不再承担以上事项。政府部门将加强宣传，引导民众正确选择合适求助渠道。

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责任编辑： 张倩