太原铁路局“李静导购台”春常在

　　春节临近，在归途的列车上，是否有一位铁路人的暖心善举温暖了寒冷的旅途？是否有一位铁路人的爱岗敬业消散了日夜兼程的疲惫？

　　由中国铁路总公司宣传部和新华社新媒体中心联合主办的2017年“寻找春运最美铁路人”宣传评选活动正式启动，活动时间从1月13日至2月底。活动期间，新华社客户端、新华网、中国铁路总公司官方新媒体平台、《人民铁道》报、人民铁道网将同步开设专题进行人物展播，敬请关注。

　　春天是美丽的。人们常用春天的美丽来形容事物和人物的美丽。今年春运，许多媒体相继开展寻找春运最美人物的活动，为此，记者来到太原南站，开始寻找春运最美铁路人。旅客们说，太原南站售票车间副主任李静是最美的，她和她的“李静导购台”，以职业之美让回乡的旅客绽放出最美的笑容。

　　1月18日，从李静手中接过车票的余长明拿出手机说：“请帮我跟你们‘李静导购台’合张影，我要留住这最美的一刻。”半个多月前，已3年没回老家的余长明开始筹划回湖南老家的行程。他在太原，妻子和孩子一个在阳泉支教，一个在郑州读书。他试着给太原南站“李静导购台”打了个电话，没想到很快电话那边便为他制订了一家人共同返乡再分别返程的行程方案。

　　随着移动互联网的兴起，生活节奏愈发加快，人们希望通过一次电话预订、一次手机支付，就搞定一次说走就走的旅行。与商场的导购重在销售不同，李静的导购重在让旅客的出行更便捷、更温馨。

　　2016年刚刚获得全国五一劳动奖章的李静，把“让旅客满意”的初心付诸服务创新之中。春运中，许多旅客从网上无法购得直达票时常常就放弃了。“李静导购台”工作人员会根据旅客的目的地，通过经由太原站、太原南站各次列车在不同中转站与高铁列车、普速列车的有效衔接，为旅客规划联程车票。今年春运，李静和她的团队已为800多名像余长明这样的旅客规划时间最省、价格最低、换乘最少的行程。

　　为了方便学生、务工团体购票，李静的春运早在1个月前就开始了。自2016年12月上旬起，一辆印有“铁路移动售票车”字样的中巴车就穿行在太原各大院校和多个务工人员聚集地。李静带领导购台的同志们，通过移动售票车为太原各大院校学生送票11565张，为务工人员送票1123张。山西省学生联合会负责人说：“‘李静导购台’让同学们的回家路更高效、更温暖。”

　　节日临近，人们似乎比平时更忙碌，忙碌着采买，忙碌着回家，李静则忙碌在各种平台上。

　　“你好，我想问一下Z268次列车和D2503次列车停靠在哪个站台？”“Z268次列车7时09分停靠在7站台。D2503次列车7时22分在15站台发车。”

　　这是1月15日“李静微博”私信中的一段对话。这一端是关注“李静微博”的近13万名粉丝，另一头连接的是“李静导购台”专业团队。随着生活节奏的加快，人们获取信息的渠道变得更宽，李静带领她的团队也将“让旅客满意”从面对面服务升级到线上服务。2017年春运中，“李静微博”增加了《春运伴我行》《你问我答》等板块。13万多名粉丝通过“李静微博”获得退票手续费、身份信息核验、失物招领、停车场收费等方面的帮助。微博下不时有粉丝回复：楼主最美！

　　春运中的李静通过与公交公司协作，在太原市2700辆公交车上滚动播出太原南站车次信息、余票信息。每日7时45分，人们都能听到山西交通广播FM88播出的《李静说票》专题节目。每天8时和18时，李静都会与驻站的太原交通广播FM107连线，发布余票信息和出行指南。公交车、出租车上的人们，听着李静春运中的声音说：这个声音最美！

　　清晨，李静通过移动售票车专卖短途票，那些即来即走的短途旅客都夸：这个售票员最美！

　　傍晚，李静“大学生专属微信群”的同学们，在得到咨询答复后常常会留下一句：南站的姐姐最美！

　　深夜，许多出租车司机在得到李静发出的“今夜最后一趟高铁到站时间”信息后，也会夸一句：咱的群主最美！

　　许多时候，一些老人在李静的“夕阳红”微信群里发语音，他们不完全是为了咨询，许多人就是想听听“最美闺女”的声音。

　　春运中的一张火车票，是除夕之夜亲人团圆的期盼，是背起行囊再次远行的起点。李静和她的导购台团队，用一张张车票温暖着旅客的旅途，用最美的笑容、最美的声音传递着人民铁路为人民的浓浓深情。