北京铁路局：旅客心中的“爱心天使”-武彬

　　武彬是石家庄站“馨桥”爱心服务区的一名客运员，2012年参加工作，近五年的客运工作，使她成长客运服务的中坚力量。2016年以来，服务重点旅客千余次，收到12306表扬工单及表扬信182件，多次获得路局级客运服务之星称号。

　　为老幼病残孕等重点旅客提供温馨、周到的服务是武彬的日常工作，帮助行动不方便的残疾旅客进站上车、帮助走失儿童找回家长、帮助语言不通的外籍旅客顺利乘车、帮助丢失钱物的粗心旅客找回财物、帮助突发疾病的旅客快速就医……她用日常工作的点点滴滴践行着“以温馨服务，筑便民之桥”的“馨桥”理念，也得到了旅客给予的“爱心天使”亲切称号。

　　一位盲人旅客独自乘车，武彬看到他迷茫而无助的眼神，主动走上前去，一手挽着盲人旅客的胳膊、一手拉着行李，送他上车。

　　“我是你的眼，带你穿越拥挤的人潮”，让你在茫茫人海中不再如失去方向的一叶扁舟，也许你不知道我是谁，但你会感受到来自世界的一份关爱，一丝温暖，一缕阳光。

　　一位旅客不小心把手机落在了车上，武彬及时与失主联系，她说“如果旅客丢了手机，联系不上家人或者好友，一定会非常地着急”终于等来了手机的失主，当旅客高兴地取回自己的手机，旅客欣慰的笑容就是最好的回报和感谢，对于武彬来说，心中除了高兴又增添了几分责任，对工作的重要性又有了新的认识和感悟。

　　武彬在送身患残疾的外国旅客上车，得到了外国友人的赞扬与鼓励，爱心的传递不分国界，就像一泓清泉浇灌着每个人的心田，涤荡着每个人的灵魂，温暖着每位异乡的旅客，在这里，无论你的家在哪里，都能感受到无私的奉献与爱心的力量。

　　武彬急联系救护车，急救患病旅客。

　　武彬护送一位骨折旅客进站上车。