兰州铁路局：“老先进”的铁路春运新征程

　　唐静，女，汉族，兰州铁路局银川车站客运值班员、班组党支部书记，参加工作22年来，她始终坚持把最美的笑脸献给旅客，把最热的真情献给工作，先后收到旅客表扬信76封、留言千余条，用真诚付出换取了广大旅客对车站客运服务工作的赞誉。2012年唐静所在班组被授予全局先进班组，2013年被中华全国总工会授予“工人先锋号”称号，是一名铁路行业的“老先进”。

　　作为班组长，唐静不仅在工作中心思细密，在钻研业务知识上也毫不含糊。2011年12月新客站投入运营以后，面对新站舍、新设备、新技术，唐静带头在熟悉设备性能上早一步，在掌握新客站服务技能上先一步，在规范新工作流程上快一步。她主动放弃休息时间以一名普通旅客的身份亲自体验从购票、进站、候车到出站的每一个作业环节旅客对车站的需求，在班后组织大家讨论细化和补充作业流程与服务内容，不到一个月的时间内创建并推广了客运服务微笑露一点、动作快一点、效率高一点、理由少一点、解答细一点、卫生好一点的“六个一点”标准化作业流程。2016年春运，唐静所在班组做好人好事524件，收到感谢信20封，锦旗4面。

　　2017年1月13日，唐静和她班组的同事们又踏上了2017年铁路春运的新征程。

　　上岗前唐静帮助班组同事整理着装。

　　唐静在候车大厅服务中心进行现场巡视。

　　唐静对急救小药箱备品进行核对检查。

　　唐静在检票口为旅客检票。

　　唐静在电梯口提示引导旅客。