2016年3月11日，最高人民法院审判委员会副部级专职委员、第二巡回法庭庭长、二级大法官胡云腾以及全国政协委员、北京医院党委书记、副院长王建业做客新华网两会访谈直播间，与新华网网友在线交流。新华网 梁梦龙 摄
新华网北京3月11日电（蔡梦晓）最高人民法院第二巡回法庭庭长、二级大法官胡云腾与全国政协委员北京医院党委书记、副院长王建业做客新华网2016全国两会特别访谈，与网友进行在线交流。胡云腾说，在全面依法治国的形势下，法治是治国理政的基本方式，也是处理医患纠纷的基本方式，这也是国外解决医患纠纷的基本方式和经验。用法治方式解决医患纠纷就是要将法律作为判断是非曲直的标准，作为评判双方对错的准则，作为维护当事人正当权利、确定双方责任的基本依据。
主持人：胡大法官曾建议运用法治思维和法治方法来处理医患关系，应该怎么理解？到底应该用什么样的法律去解决？
胡云腾：在全面依法治国的形势下，法治是治国理政的基本方式。我认为也是处理医患纠纷的基本方式，这也是国外解决医患纠纷的基本方式和经验。现在我们国家关于医疗卫生方面的法律法规、司法解释、规章，包括王院长他们医院的管理规范、操作规程都比较完善。我觉得，已经基本上解决了有法可依的问题。以行业调解、诉讼调解、人民调解、行政调解等多元化的纠纷解决机制也比较完善。可供纠纷双方选择的纠纷解决方式也已经很多了，所以不需要采用非理性非法治的纠纷解决方式解决诉求。
用法治方式解决医患纠纷就是要将法律作为判断是非曲直的标准，作为评判双方对错的准则，作为维护当事人正当权利、确定双方责任的基本依据。对于调解机构和人民法院依照法律作出的调解和判决，应当尊重和认真履行，不能因为没有满足自己的要求就闹访。
主持人：到底通过什么样的法治方法可以构建医患双方之间的信任感呢？
胡云腾：我主要从患者的角度讲一讲。第一，像我们也都是患者，要了解医疗行业的特点和医疗治疗结果的规律，它是有风险的，是不确定的。患者本身也要树立风险意识，不能让医院一家来承担风险。我们现在起草司法解释、制定司法政策的重要工作就是要合理公平地分配责任和风险，不能让医院和医生单独承担医疗风险，这样他们的压力过重，可能就会进行过度治疗，不敢创新，最终损害的也是患者的权益。这是第一点。第二，要遵守医疗秩序，要配合。我觉得患者的配合很重要。我们有亲友到医院住院做手术，患者也要体现出对医生、医院的高度信任，不要像防小人一样的防。你越信任他，医生就会越轻松，他就越能没有顾忌、没有负担的开展医疗活动。我觉得这一点非常重要。第三，患者也要体谅医生，医疗不是万能的，就像法律一样，并不能解决所有的问题。生老病死是人的规律，也是人之常情，不能觉得任何病都能治好，或者是任何的时机医生都能把握住。从患者的角度，应该要体谅。第四，一旦发生纠纷，患者要理性对待，按照法律规定依法维权。
主持人：请王院长从医院的角度讲一讲。
王建业：胡大法官讲的非常严谨，很有条理。从我们医院的角度来讲，首先是医疗的特殊性，它是高风险、不可重复的治疗。如何增强医患之间的信任，这是需要双方共同努力的。从医生的角度来讲，我们一直在教育医务人员，不光是医生，包括护士、进行检查操作的技术员、医院的所有员工，包括后勤工作人员，对病人要有基本的职业道德。你是做这个行业的，就要有起码的道德要求。
另外，我们经常讲对待病人要换位思考。如果这个老人是你的父亲，你会怎么想？待病人如亲人，我们要从这个角度教育医生。
王建业：第三，要增加病人和医生的沟通。从患者的角度来讲，首先要具备初步的医疗知识。就是刚刚胡大法官讲到的问题，医疗技术还是有限的，人类对生命科学的研究、探讨的未知数还是很多的，再加上衰老的自然规律，很多情况都是不可逆的。现在有一部分癌症是攻克不了的，防不胜防。如果早期发现，有机会还可以治疗，晚期也就没有办法了。能够让患者对医院、医生的期望值不要那么高，一定要实事求是的评价他的身体状况和疾病，这样医患关系就会比较好解决。
通过我个人做医生也有一点体会，我们面对的是人，医学虽然属于自然科学的范畴，特别是临床医学，实际上它带有社会学的属性。因为要很了解病人的心理状况，病人有不同的教育背景、不同的经济收入、社会地位不一样，他的需求、想法、知识层次不一样，情况也是有所不同的。所以医生一定要了解病人的需求。
胡云腾：医王孙思邈说过一段话，意思是不论年老、年幼、不论有钱没钱，不论什么地位，一律平等，这就很重要。
