农行连云港分行筑诈骗案四道防火墙 保消费者权益

    新华网北京11月30日电 近年来，农行连云港分行将消费者权益保护工作纳入主要议事日程，作为全行综合绩效考核重点内容，突出消费者权益，全面履行社会责任，有效提升公众形象。

    该行在市县两级行均设立了独立的消费者权益保护办公室，承担牵头辖内消费者权益保护工作职能，明确专人作为消费者权益保护岗，具体组织消保工作；在全辖所有营业网点均成立专门消保小组落实具体措施。同时，该行还制定了消费者投诉处理实施细则，明确消费者投诉处理的牵头部门，通过细则推行，所有消费者投诉能够在指定时限内处理并及时向消费者进行反馈；在营业场所醒目位置公布各种有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式；该行还定期对消费者投诉进行统计分析，据此作为服务消费者整改方向。

    该行在网业网点大厅设立了独立的、公益性金融知识宣传教育区，定期组织开展金融知识宣传教育活动。建立了以“3.15”、“4.26”、“12.4”三个普法时点为重点，“金融知识万里行”、“金融知识普及月活动”、“金融知识进万家”等日常普法贯穿全程的长效普法机制。

    目前，该行全辖营业网点，对所有基金、中高风险等级的理财产品、交易类贵金属、保险产品等已全部实现“双录”，并开发了“双录”系统，购置了200个摄像头；在客户有意愿购买以上产品后，由客户经理带至相关区域进行录音录像，结束后再到柜台进行业务办理。目前，该行代理保险主要险种为固定收益的短期产品和部分期交产品，未出现重大客户舆情，对部分客户投诉，均按照流程妥善解决。

    针对诈骗案件出现的新形式、新特点，农行连云港分行全力构建全员、内外齐抓共管的防控新局面，强力推进“心防、制防、技防、联防”四防工程建设，覆盖签订诈骗案件防控责任书，将防控责任层层分解落实到岗、到人；将典型的诈骗案例印制成册，将各种诈骗案件类型与防范措施编成“顺口溜”，帮助客户了解诈骗手段，诈骗案件防控工作取得显著成效。近三年来成功堵截各类诈骗案件125件，金额1233万元，名列同业金融机构之首。该行的保卫部门还被当地公安局授予集体三等功。