北京对电商平台进行行政指导

本报讯（记者王有强）“双十一”网购促销活动即将到来，北京市工商局日前召集京东、天猫、国美在线等11家主要电商平台，就“双十一”活动期间的消费者权益保护、商品质量、促销广告发布等进行行政指导，要求各电商平台积极履行职责，做好相关应急预案。

北京市工商局消费者权益保护处相关负责人说，电商平台是保护消费者权益的第一责任人，电商平台应积极承担首问责任，严格落实赔偿先付制度。

北京市工商局12315中心表示，各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ、Email等在线客服信息，方便消费者进行咨询、投诉；提升一线客服人员处理客诉的权限，提升消费纠纷一次解决的能力；对于第三方经营者的投诉，要运用先行赔付机制快速解决；开通“绿色通道12315网上工作平台”的，应在1个工作日内签收工商部门转办投诉信息，签收后2个工作日内处理完毕。