途牛葛宇菁：坚守诚信原则 视诚信为企业的生命线

    7月6日，国家网信办主办的第二届全国网络诚信宣传日活动在京举行。图为座谈会上，途牛网副总裁葛宇菁发言。（新华网 于耀东 摄）

    新华网北京7月6日电（沈美）“途牛相当于一家在线旅游产品超市，它对超市内售卖的旅游产品质量负责，也对整个出游服务进行全程管控。”7月6日，在第二届全国网络诚信宣传日座谈会上，途牛网副总裁葛宇菁表示，途牛高度重视网站诚信建设，视诚信为企业的生命线，并将诚信作为企业的核心价值观之一，将弄虚作假、以权谋私列为价值观红线。

    旅游，作为民生产业、幸福产业近年来受到大众的关注。但是，我国旅游业服务质量普遍偏低，旅游体验差、服务水平亟待提高等问题日益凸显。特别是，互联网旅游业务发展以来出现的模糊描述、隐藏消费、投诉无果等问题，以及在网上一度引起热议的导游大骂游客事件，都透视着旅游业在诚信方面亟待改善的现状。

    对此，葛宇菁表示，为了保证旅游产品的质量，在供应商准入和产品采购方面，途牛的原则是“宁缺勿滥”，对供应商的从业资质、财务风险、综合服务能力、产品竞争力等进行严格审核。除此之外，在服务过程中，途牛设有专业质检团队，结合顾客投诉对产品进行不定期抽检，对违反标准的供应商或产品责令进行整改或给予下线处罚。

    “截至目前，途牛已经有超过260多万条点评数据，顾客平均满意度在94%以上。”葛宇菁说，途牛坚守诚信原则，对所有顾客点评均不做任何删改，所有称赞和批评都100%真实地反映在途牛网站上。

    “加强网站诚信建设不仅有利于维护消费者的合法权益，也有利于企业的健康长远发展，需要每一家互联网企业共同努力。”葛宇菁代表途牛在活动现场做出承诺，将不断完善网站诚信管理制度，自觉维护公平竞争市场秩序，接受有关部门和社会公众的监督，并采取切实有力的管控措施，进一步规范和引导供应商与合作伙伴的经营行为，遏制损害消费者合法权益的行为，以此促进行业健康发展。