图为被帮扶乘客感谢“158”雷锋服务站客运员。本报记者万程鹏摄
中国江苏网3月2日讯 “孙大姐，我们带小南京来看你了！”羊年春节前夕，施成奎、段海燕夫妇从内蒙古赶到南京，就是为了对当年的恩人亲口说声“谢谢”。12年前的除夕，他们的孩子差点生在火车上，素昧平生的南京火车站客运员孙燕光，跑前跑后，送菜送饭，整个春节都在照顾来自异乡的一家人。这个在南京降生的孩子最终取名“施南京”。
玄武湖畔的南京火车站，阳光透过巨大的玻璃窗，洒下一片温暖。这里，每天300多列火车进出，十几万旅客出发、到达。在车站2楼一间不到80平方米的小屋，是全国铁路首家专门为老弱病残孕等重点旅客提供服务的候车室——158雷锋服务站，被旅客们称为“都市里最温馨的角落”。
温暖送进人们心底，四代人爱心接力
1968年9月，南京站成立，车站响应毛泽东同志“向雷锋同志学习”的号召，兴起学雷锋活动热潮。47年过去了，雷锋精神变成一种职业操守，让每位需要帮助的旅客“不落单”成为南京站不变的追求。
上世纪七十年代，全国劳动模范李慧娟在南京火车站候车室打着快板，唱着山东快书介绍乘车注意事项。“我们自发成立‘学雷锋小组’，上夜班的每天早来一小时，下夜班的晚走一小时，帮旅客拿行李、送站、买票。”一位盲人旅客拿着李慧娟送来的饭菜，感动地说她就是“女雷锋”。如今年逾七旬的李慧娟每当回想起在车站工作的几十年，用四个字形容——幸福美好。
1986年，铁道部劳模、车站母婴候车室客运员孙燕光用平板车帮年迈、残障行走不便的旅客拉行李，被旅客们亲切地称为“雷锋车”。“雷锋车”推了29年，也将雷锋精神传播了29年。有人在意见簿上写道：希望你们永远推下去，把这份真情和记忆留下来。
2000年，铁路南京站精选21名服务骨干成立一个班组，命名为“158”雷锋服务站，“158”，即“义务帮”，寓意为旅客提供志愿服务，铁道部火车头奖章获得者施凤英成了“158”的带头人。
2011年夏天，一位重症旅客倒在天桥上，施凤英扶他时，旅客吐血溅了她一身，可她眉头都没皱，一直将旅客扶到120救护车上。也是那年，一位残障老太太拉肚子，施凤英把她领到厕所，为她换衣服、洗大便。老太太双腿缺失、浑身异味，施凤英毫不犹豫地抱着她上轮椅、进电梯……
“将他们当称自己的家人，你就不会嫌他们脏。”施凤英常常这样告诫自己的“80后”徒弟们。
如今的“158”雷锋服务站，“80后”“90后”姑娘们成为主力。“师傅最常说的一句话就是，‘没事，没事，放心吧’。慢慢的，我们也能像师傅一样，真正把旅客当家人。”“158”第四代领头人黄吉莉告诉记者。
黄吉莉、钱明洁为发生意外、囊中空空的伤残老人买票、买食品；叶慧和患癌症有轻生念头的女大学生旅客拉家常交朋友，为她捐款……这些和普通人发生的故事，传递着“158”客运员们内心的温度。
47年来，铁路南京站先后有131名同志在这个学雷锋岗位上工作过，3000多名职工参与过义务服务，累计帮助老弱病残孕等困难旅客100多万人次。仅2000年以来，先后收到过感谢信7389封，锦旗174面。
进了“158”，就如到了家
8:40，来自溧阳南流镇的蒋旭松肢体三级残废，乘坐K234次列车去石家庄，施凤英推着轮椅把他送上车。
8:45，黄吉莉在青年志愿者的帮助下将腿上打着石膏的旅客抬上担架，推向站台。
9:00，聋哑人杨思召、王道坦进来，施凤英立刻迎上去用哑语打招呼，请他们坐下来休息。他们脸上露出惊讶的眼神。
9:18，钱明洁快步推着盲人孙成顺奔向站台，他要坐的T131次列车5分钟后就要开了。
……
这是“158”雷锋服务站一个普通的上午。“158”每天有记录的服务100多次，客运员们通常是一路小跑，一天下来少说也要跑20多公里。而一顿简单的午饭，有时要分好几次才能吃完。
为了尽量保持残疾人上下坡道时的平稳，她们学会了倒推轮椅；为了增加和盲人的亲近感，她们不再用盲棍引导，而是身贴身地搀扶……他们在服务中改进，在服务中摸索。
每天，相近的服务对象，相似的服务举动，对于他们来说，不是一种简单的重复。“进了‘158’，就如到了家。”这句话已经成为一种信念。一幕又一幕人间美好的故事，一段又一段的佳话不断从“158”传出：
2013年1月18日上午10点，“158”客运员马晶刚送盲人乘客到站台回来，看到准备回安徽宿州老家的任文明手足无措地蹲在厕所门口，他的妻子小孟靠在墙上瑟瑟发抖，血水和泪水糊了一脸，身边有一个浑身是血、不停啼哭的婴儿。“小孩生在厕所里了。”尚未做妈妈的马晶想都没想脱下毛衣包裹婴儿，抱在怀里取暖。“赶快救人，这里有一个婴儿！”马晶一直陪护小孟到医院，把母子安顿好后才离开。孩子爷爷后来特地从宿州赶到158雷锋服务站，含着泪水激动地说：“孩子有贵人相助，遇难成祥，必有后福。”
火车有终点大爱无疆界
“谢师傅单独乘G14次，11号车厢14座，请北京南站提供轮椅协助。”南京南站158雷锋服务站焦琳琳刚刚将腿脚不便的旅客谢春祥用轮椅送上车，立即返身给@北京南站张润秋发出微博求助。5分钟后，@北京南站张润秋回复：收到。谢春祥给焦琳琳打来电话：“北京南站的同志已经把我送上公交车，你们真的是服务到家！”
从简单的帮一把，再到帮一路，帮到家。“158”的爱心在传递，服务也随着时代发展而不断深化。
经过几代工作人员的探索总结，“158”形成了“随访、送水、检票、咨询、解难到座位”的“五到位”，“帮助旅客购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮信件”的“五帮助”，“免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运”的“五免费”以及“让旅客有亲切感、舒适感、安全感、愉悦感、留念感”的“五个感”的“四个五”服务项目，还有亲情服务法。
打开“上铁南京站158服务站”微博：“小小158，连着你我他。有事@我，义务帮大家”，一下子拉近了和乘客的距离。
微博开通不久，南京西祠胡同的残疾人活动沙龙“公益联盟之家”准备组织32名残疾人乘火车进京，开展“圆梦北京行”活动。怎么买票、怎么上车，都是难题，组织者在微博上@上铁南京站158雷锋服务站求助。当班的黄吉莉马上做出回应，车站制定了详细的方案。当晚10点多，施凤英、黄吉莉、马晶和20多名志愿者，抬着32张轮椅上的乘客，上电梯、过天桥、到站台、进车厢、送到铺。从进站口到站台，井然有序，平时很少出门的残疾人一起打出“V”字手势表示感谢。
车站变大了，服务更细了。南京南站是高铁车站，商务旅客较多，“158”为此配备了电脑、专用电话，增加了打印、复印、传真等服务项目。“高铁时代，我们提高的不仅是速度，还有服务质量。”铁路南京站站长杨光说，“变化的是硬件设施，不变的是‘人民铁路为人民’的宗旨。”
现在，“158”已经与全国157个重点车站和途经南京站的482趟列车，以及其他车站雷锋服务站微博互动，为旅客实行“中国式”助人。
爱有感化之功，穿越之力。“158”正用它的大爱影响着、感染着、感动着南来北往的旅客。以前，在南京站出租车候车区域，一些的哥看到残障人士或生病旅客打车总想拒载，但当看到“158”的姑娘们抬着轮椅上的旅客上下电梯，常常累得脸涨通红，他们感动了。现在“158”推着轮椅送旅客，司机们都会跑过去帮上一把，他们还自发组成与“158”联动的“爱心车队”，一个电话，人到车到。
南京大学、南京铁道职业技术学院、南京市爱之源志愿者协会在南京站建立志愿服务站；江苏省中西医结合医院、江苏省血液中心等多家医院和医疗机构将义诊台摆到了“158”雷锋服务站；南京林业大学志愿者协会、南京师范大学志愿者协会等多家公益组织与“158”结成了公益联盟。“158”正用它的魅力、影响力、感染力，激扬人民心中蕴藏的美好思想品德，激发人们建设文明风尚的巨大热情。
本报记者吕 妍
7389封感谢信的分量
本报评论员
南京火车站“158”雷锋服务站全体职工在三代劳模的感召带领下，47年如一日，学雷锋、做好事，为老弱病残孕等困难旅客义务提供服务超百万人次，得到百姓夸奖无数。其中，仅2000年以来，就收到感谢信7389封，锦旗174面。
从重量来看，7389封感谢信，摆在一起不过几十公斤，然而，其无形的分量，却超越万钧。这些感谢信，有手写体，有打印体，有的已经皱巴巴的了，有的还是发自海外，写信的有80、90后，也有耄耋老人，然而都有一个共同的主题，那就是对爱心的感恩。这种感恩，是对“158”雷锋服务站团队的肯定，更是对雷锋精神的呼唤和赞美。
近期我省宣传部门授予南京火车站“158”雷锋服务站团队新时期江苏“时代楷模”光荣称号。这一光荣称号，表彰的是“158”雷锋服务站牢记宗旨、始终把服务人民群众作为自己人生追求的坚定信念，是服务站爱岗敬业、争先创优、不断提升服务人民的能力和水平的敬业精神，是助人为乐、无私奉献、身体力行社会主义核心价值观的自觉行动。7389封感谢信生动地说明，“158”雷锋服务站团队是立足岗位学雷锋的模范，是弘扬和践行社会主义核心价值观的典型，无愧为新时期江苏“时代楷模”。
“158”雷锋服务站的鲜明个性，就在于三代传承，薪火相继，几十年如一日持之以恒，坚持不懈;在于团队合作，集体行动，让学雷锋成为所有成员的内心自觉;更在于借助这个平台，他们播撒爱心的种子，浇灌奉献的花朵，在全社会释放了正能量，弘扬了社会主义核心价值观。对“158”为自己提供的帮助，受助群众感激不尽，更有很多人因此而加入学雷锋行列，成为“编外的158”，雷锋精神生根发芽。
建设经济强、百姓富、环境美、社会文明程度高的新江苏，必须有强大的价值引导力、文化凝聚力、精神推动力支撑，必须大力弘扬社会主义核心价值观，善于从时代精神和先进典型身上汲取力量。“158”雷锋服务站立足岗位，默默奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，是人民群众身边可亲可敬、可信可学的先进典型。全省各行各业要见贤思齐，以典型为榜样，学先进，比先进，爱岗敬业，积极作为，争创一流，淡薄名利，无私奉献，为“迈上新台阶、建设新江苏”作出新的贡献。
原标题:47年，薪火相传的承诺 ——记南京火车站“158”雷锋服务站（上）
