新华网北京１月２１日电（记者罗沙 刘奕湛）记者２１日从国家信访局获悉，２０１４年，全国信访系统加强信访积案梳理交办和统筹督查督办，共梳理信访积案１６．７万件，已化解１３．９万件，化解率达８３％。
国家信访局局长舒晓琴在２１日举行的全国信访局长会议上说，２０１４年，信访工作制度改革有序推进。以落实依法逐级走访、强化初信初访办理等为重点，健全了及时就地解决群众合理诉求机制；认真对接诉访分离改革，支持和配合政法机关依法处理涉法涉诉信访事项，切实维护了法律权威；改进信访工作考核办法，开展《信访条例》执法检查，统筹督查督办工作，树立了正确导向，促进了问题解决。
她同时表示，要打破传统信访工作模式的封闭性，坚持以公开为原则、不公开为例外，实行信访事项的受理、办理、督办全过程公开。
舒晓琴说，过去的一年里，“阳光信访”在全国信访系统迅速推开。新建网上信访信息综合平台，基本实现信访业务网上流转；加强网上投诉受理办理，网上信访正逐步成为信访主渠道；开展群众满意度评价，把信访工作评价权交给群众；及时向社会发布信访工作规范性文件、改革举措、信访事项督查情况等，自觉接受社会监督，以公开促进了规范。
