1月28日，在北京飞往兰州的MU2412次航班上，石珊珊（右）和同事交流。 “有人说空姐的微笑很职业。其实，真诚的笑脸是培训不出来的。”在东航甘肃分公司执飞的北京至兰州MU2412次航班上，乘务长石珊珊刚刚为旅客送完餐食，笑着对记者说。石珊珊从事机舱乘务工作已近10年了。每天的工作就是在狭小的机舱内，单调而重复。但面对旅客，石珊珊总能保持乐观、积极的心态，服务好每一个旅客。每个人都有不开心的时候。应对情绪低落，石珊珊有自己的一套办法：“我就换位思考，想想如果是我的家人出门在外，希望得到怎样的服务？” 虽然每一名空乘人员都经过了严格的礼仪训练，但是石珊珊认为，“职业的微笑”背后不仅有工作标准的要求，更需要一颗真诚的心。“我们都是凭着一颗真心，用微笑面对每一名旅客。” 新华社记者 张锰 摄