9月11日，北京市医院管理局局长封国生在“相约守护”医院双体验活动院长座谈会现场。新华网记者朱鹏 摄
新华网记者李莹 朱鹏
近期北京市医院管理局开展的“相约守护”医生与患者互换角色双体验活动中，北京市医院管理局局长封国生对北京市同仁医院进行的“暗访”，在北京市儿童医院进行医务岗位体验引起网友热议。9月11日，北京市医管局局长与21家市属医院领导一起为体验中发现的问题，整改的措施进行“会诊”，为提升医院医疗服务质量、方便患者就医想办法。
记者：近日，有媒体报道，“北京市医院管理局局长封国生在同仁医院挂号大厅内排队挂号，从7点半到8点半，排了一小时队后未挂上号，而一天前通过114预约同仁医院的眼科号时，发现近期的号源早被预约一空这次“暗访”网友有叫好的也有拍砖的，网友对此持续热议。
封国生：这件事这么火爆反映了老百姓对医疗的高度关注，肯定的很多，批评的也不少，虽然我看得直出汗，但这是老百姓的真实反应，对我们是一种鞭策，说明我们还有不少需要提升完善的空间。
记者：网友们最担心的是这会不会又是一次工作任务，走了过场？
封国生：7月27日北京市医管局开展“相约守护”医院双体验活动，一个多月来21家市属医院领导，部分中层医院管理者，深入其它市属医院体验患者就医，同时对医院流程、服务等进行考察。医管局机关全体干部也进行了医患双体验，还有媒体和社会各界人士也体验了医务岗位。
我到同仁医院参加了患者就医体验，到儿童医院参加医务工作者体验。毛羽副局长到中医医院扮患者家属体验患者就医，到肿瘤医院体验后勤岗位，其他领导也分别到各医院进行体验。通过亲身参与和各方反馈，大家感受非常深刻，这次体验对促进医患和谐，提升医院管理水平也有新的认识和见解。
记者：能到基层体察民情是好事，但一次“暗访”能挖出实情，解决问题吗？
封国生：我们各家医院都在边体验、边检查、边整改。比如同仁医院在就医流程方面、信息化改造方面等已经进行一些改进。
截至目前，已有220余人次参加了医务体验，有300人次参加患者体验，患者体验就诊满意度调查问卷253份，初步统计体验者在服务流程、服务质量以及就诊环节和就诊秩序等方面的亮点有701条，提出各医院亟待解决的问题596条。
记者：对于双体验的结果，医管局会有哪些整改措施？
封国生：此次21家市属医院院长座谈会就是讨论整改措施，各医院的具体整改措施也在落实中，对以后的继续体验提出了建议。
我想，此次最重要是通过院领导亲自体验，发现亮点与问题。体验之后，深入分析存在问题，针对存在的问题，有具体改进措施，如何通过体制机制、管理机制及政策方面的需求进行改进，把各家医院存在共性的问题都解决；如何让医院服务流程更合理，如何方便患者就医，最终提高医院服务质量、服务效率，满足人民群众就医需求。
