记者：听说您在前几年成功解决了一位退休老职工闹访问题。整个事情的来龙去脉是怎样的呢？
吴晓杰：50多岁的袁师傅是我厂的一位退休职工，现已经离世。他个人性格比较固执。前几年，由于厂里制定了新的考核办法，他的收入减少了。由于技能或体力等多方面原因，他完成的工作量不能满足单位要求，所以被减薪了。当时他有想法，想不通，认为领导故意找他的麻烦，所以心情很不好。于是找多个领导层层反映。领导也很头疼，让我来处理。我了解到实情后，分析了一下，由于他看问题偏激，还有，可能是基层单位看问题不够细，不能设身处地着想，我就主动给他做工作。做了很长时间，刚开始他不接受，有点不信任我，我耐心和他交流，主动接近他。慢慢他觉得可以沟通，心平气和，他认识到，厂里的做法是对的。他就是工资少拿，心理总不舒服。我就找基层领导，想让办法，不能每个月都拿的少。总让他拿不到，也不是个办法。尽管予以照顾，从这方面考虑，给他适当调整一下，就适当解决了。他退休后经常到我这里来坐坐，认为我不是那种偏听偏信的人，后去他去世的时候，我也到他家里去了。他家属电话给我电话，我第一时间赶过去的。他家属也很感激我。
记者：处理闹访的经验对您其他工作有帮助吗？
吴晓杰：有帮助。企业要发展，必须需要和谐。和谐体现在方方面面，我觉得企业发展要发挥每个人的作用，最大限度的调动每个人的积极性。处理不好，他心情就不爽。干不好工作，甚至故意不干好工作，这是有可能的。所以，我觉得，应经关心职工，不仅生活上还包括思想上。
记者：之前的技术岗位经历对现在的工作有何帮助？
吴晓杰：有帮助。我是2000年当上副厂长，当上厂领导，之前一直在技术岗位。我觉得，当领导要经常到现场体验一线职工的艰辛。我也是从基层一步步的干过来的。我最大的感受就是，领导就是服务，权力就是责任。因为一线职工工作很辛苦，所以，他们最渴望领导的关心和关怀。领导需要更加注重关心职工，做全，做细，做实，时刻为职工着想，力所能及的为职工考虑。
记者：走向领导岗位后，平时与一线员工交流机会多吗？
吴晓杰：很多。现在很多时候都需要理顺职工的情绪，和职工特别是一线职工进行面对面的交流。因为我之前的经历，经常和职工在一起，深知领导如能经常和职工沟通，及时沟通，及时解决更好，反过来，如果问题越积越多，对工作肯定会造成不良影响。
记者：邓小平同志强调：“领导就是服务”，谈谈您的理解。
吴晓杰：“领导就是服务，权力就是责任”是我的座右铭。作为厂领导，我时时刻刻都在践行这一励志格言。我认为，当领导，不仅要为基层领导服务，也要为一线职工服务。为基层服务，我下面还有基层领导，比如科长，他们都辛苦，很努力。基层领导和职工直接打交道更多，面对职工的喜怒哀乐，他们很不容易。他们和职工联系，我作为上一层领导，所以我帮助他们解决问题。如果遇到问题，我作为厂领导，如果他们做的对就要为他们撑腰，就要支持他们，如果做的不对，就要大胆指出来。这也是一种服务。作为厂领导，不能高高在上，因为只有职工才有领导。两者是鱼水关系。让你做领导，其实就让你更好的为职工服务，把好关。为职工把好安全关，不能让职工受伤。其他都是服务的。建立和完善奖惩机制体系，不让老实人吃亏，实现劳有所获、能者多得，这也是一种服务。
