3月4日，初春的气息洒遍青岛。青岛站内，秩序井然，旅客乘降有序。15时，记者来到该站旅客抱怨中心，只见在重点旅客候车区旁，轮椅、担架等整齐地摆放着，十几位重点旅客在安静候车。独自一人来青岛就医的初三学生房哲豪就是其中之一。他花完了身上带的钱，无处可去。八大峡派出所民警刘斌将他送到了青岛站。房哲豪喝着值班站长李英给他倒的开水，静静地等待K1136次列车。

曾经多次坐火车的房哲豪，在青岛站享受到该站提供的重点旅客服务，感到非常温馨。

见记者要求采访，房哲豪爽快地答应了： “我曾经多次外出治病，去过很多地方，青岛站的服务让我觉得很温暖。我是一名残疾人，车站工作人员将我安排在重点旅客候车区休息，值班站长对我也很好，给我倒开水。我虽然穿得单薄，可心里感觉非常温暖。”

过了一会儿，值班站长李英将为房哲豪买的食品放在座椅上，又为他添上开水。李英告诉记者：“原本K1136次列车车票已经卖完了，为了能帮助他，我们帮他填写了爱心接力卡，让他能够享受上车补票、专区候车、优先进站和站车交接等服务，这是我们对重点旅客规范服务的一部分。”

K1136次列车开行前40分钟，早已等候在一旁的客运值班员成浩接过李英手中的爱心接力卡，扶着房哲豪提前进站，走进列车餐车。在餐车内，成浩对列车长详细说明了情况，才放心离开。

在青岛站，每天都会有许多重点旅客享受到这样的服务，便民服务网站、官方微博网上预约以及24小时阳光服务热线……青岛站规范化、多样化的重点旅客服务方式为在旅途中遭遇窘境的旅客送去温馨。（本报记者：王丙臣）