初春的草原依然寒风阵阵，然而一走进草原鹿城包头的火车站售票大厅，扑面而来的是引导员的微笑、售票员的微笑、青年志愿者的微笑……

家在包头、工作在广州的黄鹤飞，2月21日下午，就被这微笑深深地感染了。过了年准备从包头到赤峰办事、再返回广州上班的黄鹤飞，一早就从互联网上订了包头至赤峰的车票，当天来到包头站售票厅准备取票时，包头站客运车间售票值班员陈娟却把他带到了自动刷票机前。瞧着眼前一字排开的5台刷票机，听着陈娟细心的讲解，捧着刷票机快速“吐”出的车票，黄鹤飞赞叹说：“铁路真心、用心、尽心为老百姓服务，我们感受得真切。”

正在一旁接受青年志愿者帮助的福建旅客薛良官接过话茬，指着略显空荡的售票厅说：“旅客再不用排长队‘求一票’了。”

“往年这个时候，售票大厅里黑压压全是人，你瞧如今，每个窗口前排队人数不超过10人。”带领售票班组多次获得内蒙古自治区巾帼文明号、先进女职工集体、微笑服务班组等荣誉的 “优秀班组党支部书记”陈娟告诉记者，“互联网购票、电话订票、自动刷票在减轻售票厅售票窗口压力的同时，也让我们把更多精力投入到了为旅客选择‘旅程规划’等优质服务上。”

陈娟说着，把记者一行带到售票窗口前，自豪地介绍着她的姐妹：“售票班组48人清一色是女性，平均年龄27岁，最小的仅21岁。如果说铁路车站是城市的第一窗口，那售票厅就是铁路的第一窗口。”

她一指16号售票窗口的小姑娘：“她叫刘芳，去年刚毕业。今年春节加班回不了家。小姑娘想家想得直掉眼泪，可一坐到售票台上，就立刻露出甜甜的微笑。”

陈娟介绍说：“我们对去年24名新入职人员进行了业务知识、应急反应、经验传授等方面的强化培训。每个窗口都设置了语音‘监听’，休班后售票员通过‘自我听’‘相互听’‘甄别听’来提高售票能力。”

瞧着一个个旅客面带微笑离去，陈娟的话语中透出丝丝心疼：“24位新入职的小姑娘家在吉林、辽宁、甘肃、山东、陕西等地，她们因值岗没一个能回家过春节。工作了14年的售票班组甲班值班员杨慧，因为值岗整整10年没回家过春节了，尽管她家就在不远的乌海；同样工作了14年的副值班员罗亚婕，也因值岗，有8年只能与在酒泉卫星发射中心工作的丈夫，在电话中倾诉春节的思念……铁路工作辛苦，也经常受委屈，可姐妹们从没后悔。”