记者直击快递业4大痼疾：包裹基本靠扔 损坏反正不赔

　　快递新规明起生效，记者直击快递业4大痼疾

　　包裹基本靠扔 损坏反正不赔

　　2月27日，双流某快递公司分拣中心，工人将快件扔出。

　　快件从发到送，由不同加盟合作商完成，资质良莠不齐，任何环节出纰漏，都会导致延误

　　除手机、电脑等贵重物品外，扔、投快件是十分常见的事

　　物品真丢了，现在快递公司最多赔偿6倍运费，与动辄几千元的货品相比，这点钱算什么

　　快递离奇“失踪”3天，几番周折得知下落后，只能自取，成都殷先生微博大倒苦水。网购时代，快递问题层出不穷，记者深入调查快递行业，曝光行业内幕，为您解密快递那点事儿。华西都市报记者熊浩然见习记者许冬琳摄影郝飞

　　成都市民殷先生是一名设计师，作为网购一族，每天包裹不断。最近，他却被快递忽悠了。最近几年，随着网络电商服务的普及，快递行业也随之迅猛发展，但发展的背后却承载着太多消费者的埋怨和批评。今年3月1日，新的《快递市场管理办法》就将正式生效施行，新规针对“野蛮分拣”等快递痼疾进行了规定并明确了惩罚标准。

　　A.快递现状

　　消费者：快递上门服务变自取

　　今年2月19日，殷先生在淘宝购买了一个380元的便携式电源，卖家使用韵达快递寄送货品。通过运单跟踪，殷先生查到23日上午9点，快件已到成都，并由蜀利达公司进行派发。

　　但一直等到24日晚，殷先生都没能收到快递，再次查询后，结果却显示他的快件已派送且因无法联系上客户被退回，“我的手机一直保持畅通，根本没接到快递电话。”

　　2月25日到26日，殷先生先后多次拨打韵达客服和蜀利达公司的电话要求解决问题，未果。后经过辗转沟通，26日晚，殷先生在韵达快递的自取点拿到原本应送上门的快件。

　　快递方：延误原因不方便透露

　　得知殷先生的遭遇后，记者拨打了韵达总公司的400客服热线，询问造成殷先生快递延误的原因，客服人员回复说，不方便透露。记者又问，快递公司对出现这种情况有没有后续处理方式，对方回复不方便透露。在记者一再追问下，该客服人员称会和收件人联系，其他不方便多说。

　　随后，记者从该客服人员处证实，蜀利达公司为韵达公司的合作单位。记者又多次拨打蜀利达公司的电话，但一直处于无人接听状态。截至昨晚记者发稿前，多次拨打蜀利达公司的电话，仍无人接听。