青岛客运段上海动车队用真情“温暖”旅客回家路，用爱展示高铁乘务员的最美形象，确保每一位旅客“来是客人，走似亲人”。

青岛客运段上海动车队主要担负着青岛至北京、上海虹桥、合肥、济南间12对高铁和动车组列车的旅客运输任务。在春运到来之际，他们深入研究分析总结高铁和动车组列车服务需求的变化，推出“车递儿童”“爱心接力”“旅伴服务”等8项便民服务措施，让旅客踏上高铁的第一步就感受到家一样的温暖。

紧急救助让急病儿转危为安

1月26日，春运第一天。14时40分，上海虹桥开往青岛的G226次列车从苏州北站驶出，一位年轻母亲怀里20个月大的孩子突然昏厥，着急的母亲泪流满面地找到乘务员。列车长刘成接到乘务员报告后，一边安排广播寻找医生，一边快速赶到车厢。刘成接过孩子，一试额头，凭着多年的乘务经验和红十字培训的知识，他断定孩子不仅发烧，还因穿衣过多导致闷热昏厥。他当机立断，把孩子抱到餐车空间开阔处，为孩子散热降温。此时，一名护士也闻讯赶来接过孩子，刘成一边给孩子脱衣物，一边让乘务员联系前方到站。15时整，孩子有了意识，睁开了眼睛。15时05分，列车驶入镇江南站，刘成把孩子和满怀感激的孩子母亲交给了车站值班员。列车开了，刘成擦去汗水，想给孩子母亲打个电话再问问情况，才想起忘记留电话了，连孩子家具体是哪里的都不知道。

拾金不昧让旅途不再遗憾

1月28日，青岛开往上海的G221次列车终到上海虹桥站，列车长王健巡视车厢时在行李架上捡到一位旅客遗失的包。他会同乘警查看，发现里面有现金17250元、金鹰购物卡12000元以及信用卡、身份证等。利用包内的名片，王健迅速与失主取得联系。此时，失主已经从南京南站下了车，正在焦急地寻找丢失的包。王健与失主约定将包带回南京。G226次列车返回南京南站，中国矿业大学的张先生双手接过丢失的包，满怀感激地向列车工作人员鞠躬致谢。

爱心接力让车厢充满温情

1月19日，青岛开往北京南的G188次列车从淄博站开车后，列车长史竹君接待了一对怀抱孩子的年轻夫妻。原来，他们是带着早产2个月、仅1.5公斤重的女儿妞妞去北京八一儿童医院做手术，因为没有护理经验，怕孩子旅途中出现问题引起别的并发症，请列车长帮助。了解情况后，史竹君安排乘务员关闭车厢门，并与随后赶来的两名医生一起陪伴孩子，帮助护理。路上，史竹君联系了北京南车站，提前叫来救护车。列车一到站，他就把孩子送到了车站工作人员和医护人员手里，并留下自己的电话，承诺在这一家人返回淄博时，不论自己是否执乘，都会和兄弟班组一起把妞妞接力送回淄博。

春运开始至今，青岛客运段上海动车队为旅客做好事30多件，用汗水和爱心，让旅客在回家路上温暖舒适。（本报通讯员王新宇 姜 超）