本报牡丹江1月22日电 （记者胡艳波 通讯员赵伟铭）“爱心预约服务解决了我和妈的难题，千言万语都表达不了我心中的感激之情。”1月10日17时10分，在牡丹江站工作人员的帮助下，陪同瘫痪母亲来牡丹江看病的林女士将母亲搀扶上列车后，连连向车站工作人员致谢。

随着春节的临近，连日来，牡丹江站日均发送旅客近两万人次，其中老、幼、病、残、孕等重点旅客较多。

为实现重点旅客服务快速对接，这个站在总服务台为重点旅客提供预约登记服务，设立24小时预约电话，并与列车建立服务联系。车站服务台当班工作人员将旅客姓名、出行日期、乘坐车次、联系电话、服务需求等登记在预约服务册上，并将接待人员的姓名、胸牌号告知旅客。接待人员按照预约要求，提前准备好备用工具，对重点旅客进出站实行全程引导，保证重点旅客方便、快捷出行。