本报北京9月8日电 （记者张依）中秋和国庆两节相连，旅客大量出行，加上旅客出行计划性强，对列车正点率、旅行环境和客运服务质量要求较高。因此，铁道部要求各铁路局突出安全和服务质量工作重点，把各项工作细化并落实到位，确保节日运输安全有序。

铁路部门始终把客车安全摆在重中之重的位置。铁道部指出，两节前，各铁路局要全面检查线路、桥涵、信号、机车、车辆等行车设备及提速区段的防护栅栏、上跨立交防护网、公铁平行地段防护栏和防护桩、桥涵限界防撞架等安全防护工程。此外，各铁路局还应积极开展客车安全隐患攻坚活动，加强动车组日常检修检查，将问题消除在库内站内。

铁路部门将以两节为契机，深入开展服务旅客创先争优活动，丰富服务项目，打造服务精品。铁道部指出，各铁路局应认真做好旅客列车上水工作，站车保证供水设备良好，及时供应开水；抓好临客、车辆整备；加强站车卫生环境的整治。各铁路局要在12306网站和媒体上公布客服电话，客服中心要接待好每一件旅客投诉，及时、有效做好旅客解释安抚工作，做到件件有结果、有回音。各铁路局假日办对铁道部假日办批转的投诉，要充分做好调查和整改工作，切实提高站车服务质量。此外，各级运输部门要把提高旅客列车正点率作为搞好假期运输的一项重点工作来抓，努力消灭直通旅客列车惯性晚点，加强旅客列车晚点考核。

铁道部强调，在售票组织方面，各铁路局应充分用好互联网售票、电话订票渠道，合理设置各售票渠道车票预售期，提高互联网和电话售票比例，减轻车站售票窗口压力。