近日，一名叫做“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上称由于天气原因导致航班延误而被乘客泼开水，并附上一张身上沾满水的图片。这一微博随即被广泛转发，同时也引起了各界的关注。众多网友纷纷留言表示力挺空姐，而作为乘客居然有如此举动，也反映出了少数公民的道德问题。

归根结底，导致乘客不满情绪的原点是天气原因，而这一无法控制的外在因素又怎能算是乘客泄愤的理由呢？天气因素导致航班延误，而作为空乘员给予服务却遭来乘客的无理举动，这一问题多数是出在了乘客身上。乘客作为消费者是有权利对不合理的服务进行投诉，此时乘客仅是出于内心的不满，而非来源于空乘员的服务问题，以空乘员作为泄愤的对象，这就是乘客自身素质不高，冲动的表现。

作为空乘员来讲，当遇到“泼水事件”后只是在微博上抱怨了一下，便没有了后续消息，针对这位乘客的不道德行为，空乘员为了不延误飞机运行时间而保持沉默，这反倒是对自己的不公平。此时此刻，乘务员应该用法律武器维护自己的权益，这是对不良行为最基本的抵制。而这位乘客不仅应受到道德的谴责，也应该负责相应的法律责任。

通过这一“泼水事件”给这位空乘员的工作和生活带来了一定的影响，作为一名服务人员，遭到了乘客如此过分的举动，在心理上也受到了一定的打击，毕竟错误不在于个人。而这位顾客此举动更是被众人所唾弃，作为一位乘客，虽然没有违反乘机的硬性条令，却犯了最低级的错误，丧失了作为一位公民的道德素养。在任何时刻，都要以理服人，而其中无论是出于对航空公司的不满还是个人的一时冲动，俗话说“君子动口不动手”，此举实在不妥，他失去了是一位公民应有的最基本的道德，挑战道德底线，请理智反省，冲动是魔鬼，不要让这类事件重蹈覆辙。

随着社会服务体系日渐成熟，商家服务的范围越来越广，消费者也随着需求的增加对服务内容越来越较劲儿，两者之间的矛盾也随之增多，消费者在享受高质量服务的时刻也要以大局为重，人性化的服务才是最优质的，将高质量服务凌驾在别人的痛苦之上，正如这杯热水由于乘客的一时解气而洒在了本没有问题的乘务员身上，这样的消费也就没有了理智，可以说公民的不良道德习惯急需改正。

此事件只是众多服务领域中工作人员和消费者之间的一个矛盾，却能窥探出一个人的品性。作为一个公民，我们应理智对待身边的人和事，毕竟泼水的乘客是特例，在这个大环境下，要先学会做人。晋朝的葛洪说过：“德行文学者，君子之本也。”这一句话点出了德行是作为一个君子的重要条件之一，是其根本。想必这位乘客不是什么君子，但德行都做不到，就跟别提文化素养了。看来这热水泼湿的不仅是这位空乘员的裙子，还有大众的道德底线。（王文宇）