提高急诊效率需医患共同努力

    医疗专家

    加大投入和转变观念应齐头并进

    出现“急诊变慢诊”，主要有两方面的原因，主观上是医院的医疗资源投入不足，客观上是患者的就医观念需要转变。业内人士表示，在现行医疗体制下，医院的身份比较尴尬，既要履行救死扶伤的道德责任，还要实现一定的盈利以保证医护人员的收入待遇。“虽然不是纯粹的企业，但是也要自负盈亏。”

    市友谊医院院长张忠鲁认为，解决的办法是加大投入的同时，兼顾效率与效益的平衡。目前，为提高急诊服务质量，友谊医院尝试根据患者症状而增加亚专科诊疗。“患者更熟悉症状而对医院的对应分科不熟。比如神经内科，很多人不知道什么病该看这个科，但是要是说昏迷、意识障碍、半身不遂等症状大家就很清楚，而这些症状对应的正是神经内科，所以我们可以以这些典型症状为急诊科目命名。既方便了患者，又能提高诊疗效率，提高诊疗服务质量。”

    另外，在急诊一线工作28年的大连大学附属中山医院急诊室负责人认为，医院加大投入的同时，患者也需要转变就诊观念。“急诊，顾名思义主要是针对危及生命或者患者个体忍受不了的急症，如果不是很急的病症如普通感冒也来看急诊，那么再多的投入也满足不了庞大的需求。”此外，许多患者看急诊是为了“快”而不是为了“急”，这也偏离了急诊诊疗的宗旨。业内人士表示，人们就医观念的转变既需要医疗知识的大力普及，也需要社区医院切实承担起分流普通病患的功能，建立健全社区医院与三甲医院的对接转诊制度。

    管理专家

    提升管理效能提高患者的满意度 降低医生辛苦度

    大连理工大学教授王延章认为，从管理角度看，医院可以对急诊室工作负荷量进行跟踪调查，画出每天各个时间段的接诊量峰值图，根据这些合理调配不同时间段的值班医生数量，使其更为弹性。另外，在接诊流程上也可以进行相应的合理规划。对患者集中的科室区域配合相应导诊护士，主动关心患者，这样也可以减少非急诊病如失眠之类的患者对急诊有限资源的消耗；设置座椅候诊区，提高人性化关怀，从而纾解由于等候而给患者或家属带来的焦躁压力。在医生诊断之前，精神慰藉对患者来说是最好的体验。急诊室软环境的提升可以从工作量弹性管理、合理规划流程的角度，从而达到专业、精准、有效地分流轻重、急缓病患的目的。