新华网海口１２月１日电（记者 傅勇涛）初冬的海南岛，依然满眼绿色，春意融融。记者来到位于海南省人民政府北门外的人民来访接待室，体验了信访干部的工作。

    “进屋喝点水，有事坐下来慢慢说。”海南省信访局来访接待处的同志耐心细致地接待着每一位上访者。由于这天有省公安厅的领导在这里接访，许多到人民来访接待室来反映问题的人早早就排队候在了门口。

    一大早，几位老人蹒跚着走进省人民来访接待室。他们是原海南劳动大学、海南工业学校、海南农业技术学校的毕业生，来到接待室是希望有关部门重视他们的晚年福利。这些上访者大多是古稀老人，晚年生活并不富裕，有的还患上了疾病。海南省信访局来访接待处干部王选红一边仔细记录，一边认真地向来访者解释着相关政策。

    几位老人得到解释和答复之后，带着微笑离开了人民来访接待室。随后，在上世纪５０年代参加过海南松涛水库、牛路岭水库施工的部分老工人也来反映社会保障过程中存在的疑问。王选红还是耐心地向群众解释相关规定，并热情地和老人们聊起了家常。

    “群众不会无缘无故上访，做好信访工作态度是最重要的。”王选红说，上访群众反映的问题往往涉及劳资纠纷、土地管理、集体财务管理、离退休待遇等方面，涉及民政、司法、教育、国土等多个部门，往往还都是历史遗留问题，有不少问题因为政府部门职能的转变或相关政策的改变，确实很难解决，但是对待每一个来信来访，从登记、调查到交办、督办，他都会亲力亲为，尽力帮助群众解决一点困难。

    １１月３０日的接访持续了一整天，上访者抱着对党委和政府的信任，来到人民来访接待室反映问题。为了尽可能地接待所有群众，王选红和接待室的同志们一整天都没有休息。

    “信访局的同志挺辛苦的，我们把疑问和要求告诉他们，相信他们一定会帮我们协调好的。”前来反映医保问题的文昌市民柯大姐说。

    “前几年大接访的时候，来访者很多。现在通过加强基层群众工作，上访的人员少多了。”人民来访接待室副处长毕梅说，上访人员一年比一年少，和政府整体工作的提升有很大关系，“以群众利益为先，化解基层矛盾的方法更灵活，信访案件自然就减少了。”

    海南省信访局来访接待处副处长黄良智说，随着海南国际旅游岛建设上升为国家战略，海南省迎来了新一轮开发热潮，由此引发的社会矛盾随之凸显，这给信访部门增加了很大的工作量。今年，海南省成立了省级层面的群众工作部，创新群众工作方式，积极化解基层社会矛盾，提高了信访工作整体水平。