市里已暗访了三轮

    曹升灵副秘书长等人告诉记者，自今年3月份公布“一把手”电话后，为保证及时有效地处理，确实服务百姓，市政府督察室和市监察局成立联合暗访组，利用多部手机和座机挨个拨打“一把手”电话，并设立举报电话接受各界群众的监督，目前暗访工作已经进行了三轮。由于市政府公布“一把手”的手机号码后，又公布了“一把手”辅助电话，所以七个多月来，“一把手”电话的接听率和所反映问题的办结率均达到了100%，但根据群众调查摸底的情况看，目前群众对所反映问题的满意率为90%。

　　多渠道反复公布

    陈易贫科长在接受记者采访时表示，“一把手”手机号码公布半年多时间后，多数部门负责人的手机接听数量明显下降，除了有些问题得到有效解决和制度更加完善的原因外，手机号码留存率下降也是一个原因。

    据悉，菏泽市政府决定，将根据个别单位人员调动情况，及时公布所有“一把手”电话，并通过电视台、报纸、电台等反复公布“一把手”手机号码，并将不同媒体公布的时间错开，以便不同工作时段的市民都有机会获知“一把手”的手机号码和辅助电话。“市政府反复公布这些电话号码，目的是让这些电话家喻户晓，在老百姓需要的时候就能及时派上用场。”陈易贫说。

    重点个案全程督办

    曹副秘书长等负责人介绍，自从“一把手”电话号码公布后，市政府督察室和监察局主要的检查工作还侧重于电话接听率和解决率等“面”上的问题，下一步将加强个案的解决力度。

    据介绍，今后，菏泽市将从各个部门一把手提交的群众反映问题中，选择涉及面广、社会影响大、与老百姓关系密切的问题或案件，直接确定为市政府全程督办的案件，由市政府主要负责人全程督办，同时在督办过程中对相关部门的办事效率、规范程度等进行监督检查。

    “接听电话数量和接听电话率并不是考核的硬指标，如果一位‘一把手’每天接听了很多电话，但只要老百姓对此有投诉，只要查实，那市政府在年终考评时也将一票否决。所以，这项工作的落脚点是老百姓的满意率，为老百姓解决实际问题比其他一些指标要更有效。”陈易贫科长介绍。(王振国)