如何避免“小事搞大”，重庆市万州区民政局首创“社区居委会谈心室”，老百姓对民政工作有什么意见、想法和建议，都可以到辖区的“社区居委会谈心室”咨询、了解和倾诉。它的作用就是尽最大力量把矛盾化解在萌芽状态。

    政府工作，尤其是民政事业作为地方和谐稳定的“安全阀”，需要改变老式的工作办法，不拘一格为民服务。我们首创了“民政信访代理制”，变以前的“群众跑”为现在的“干部代”，让民政干部成为上访群众的代理人，代表群众向上级部门反映问题。与此同时，实行“信访案件限时办结制”，一个月之内给信访人回答处理结果，先后妥善解决了多起多年信访的积案。（孙养统 作者为重庆市万州区民政局党组书记、局长）